to read complaints and reviews, or file yours.Gerekçesiz İade Reddi Ve Ürünün Hızlı Geri Gönderilmesi
Hepsiburada satıcısından satın aldığım 428 940 225 9 numaralı sipariş kapsamında gönderilen Anker Space One kafaüstü kulaklığı 26 Ağustos’ta teslim aldım, ertesi gün de 14 günlük yasal cayma hakkım kapsamında eksiksiz ve hasarsız şekilde iade için kargoya verdim. Ürün depoya ulaştıktan sonra ise tarafıma hiçbir somut gerekçe sunulmadan 31 Ağustos tarihli “Talebiniz iade koşullarına uymadığı için olumsuz sonuçlanmıştır” içerikli bir e‑posta gönderilerek iadem reddedildi.
Bu durum üzerine hem canlı destek hem de müşteri hizmetleri üzerinden itiraz kaydı açtırdım ve sürecin 5 iş günü içinde inceleneceği tarafıma iletildi. Buna rağmen incelemenin tamamlanması beklenmeden ürün tarafıma geri kargoya verildi ve 2 Eylül tarihinde bana teslim edildi. Ürünün kutusunda, kutu içeriğinde, kablolarında veya cihazın kendisinde hiçbir hasar ya da eksik bulunmamaktadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği kulak üstü kulaklıklar hijyen istisnası kapsamında değildir ve tüketicinin mutat deneme hakkı bulunmaktadır. Buna rağmen iademin gerekçesiz şekilde reddedilmesini ve itiraz süreci devam ederken ürünün tarafıma geri gönderilmesini usulsüz buluyorum.
İademin ivedilikle onaylanmasını ve ürün bedelinin kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki yazışmalar ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) üzerinden başvuru sürecini başlatacağımı bildiriyorum.
Merhaba Nazife Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-171257222284485 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Görselde de görüldüğü üzere destek talebim, ürün kontrollerinde herhangi bir sorun bulunmadığı bizzat teyit edilmesine rağmen "hijyen" gerekçesiyle kapatılmıştır. Yıllardır Premium bir üye olarak ve özellikle satıcısı doğrudan Hepsiburada olan ürünleri güvenle tercih eden biri olarak, yaşanan bu süreç güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Kafaüstü kulaklığımın yasal cayma hakkı kapsamında iadesinin onaylanarak ürün bedelinin kartıma aktarılmasını rica ediyorum.
