Hepsiburada Satıcı Açılmamış Bıçağın Ambalajını Hasarlı Sayarak İadeyi Reddetti

Hepsiburada üzerinden Pirge marka bir gastro şef bıçağı satın aldım. Bıçağın boyutu bana büyük geldiği için, ürünün paketini hiç açmadan ve hiçbir şekilde kullanmadan, geldiği gibi iade kargosuna verdim. Ürün tamamen kapalı ve kullanımsız şekilde iade edilmesine rağmen satıcı, ambalajı hasarlı olduğu bahanesiyle iademi reddedip ürünü bana geri gönderdi.

Hepsiburada müşteri hizmetlerine ulaştığımda da ürün ambalajının zarar gördüğü ve bu nedenle iade yapamayacakları söylendi. Buna rağmen ürünü yeniden depoya göndererek bir kez daha iade etmek istedim ancak ikinci gönderimde de aynı gerekçeyle olumsuz dönüş aldım. Satıcı, hiçbir şekilde kargoda zarar görme ihtimalini bile dikkate almadan, doğrudan tüketicinin ürüne zarar verdiğini iddia ediyor. Zaten fotoğraflardan da anlaşılacağı üzere benim bu şekilde bir zarar verme sebebim olamaz ve bu durumun bu kadar kolayca kabul edilmesi bana göre son derece mantıksız ve haksızdır. Ambalajın bu hale satıcının kendi müdahalesiyle getirildiğini, bunun da pazar yerinde bazı satıcıların ürünü ellerinde tutmak için başvurduğu bir yöntem olduğunu düşünüyorum. Ben ürünü hiçbir şekilde açmamışken, kusur bendeymiş gibi gösterilmesini ve bu gerekçeyle iademin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu işlem nedeniyle 1.058,56 TL tutarındaki bedel tarafıma iade edilmemiş durumda. Ürünü kullanmadığım ve kutusunu açmadığım halde bu şekilde mağdur edilmemin düzeltilmesini, iademin onaylanarak 1.058,56 TL’nin kartıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.