Hepsiburada’da İade Talebim Haksızca Reddedildi Ve Müşteri Hizmetlerinin Suçlayıcı Tutumu

Hepsiburada üzerinden TCL 25g64 model bir monitör satın aldım. Ürünü 3 Ağustos’ta aldım, 4 Ağustos’ta ise fiyatını kesinlikle hak etmediğini düşünerek iade talebi oluşturdum. Satın almadan önce müşteri hizmetlerini arayıp ürünü deneyip beğenmezsem iade edebilir miyim diye özellikle sordum, bana iade edebileceğim söylendiği için gönül rahatlığıyla sipariş verdim.

İade talebim ilk etapta herhangi bir gerekçe belirtilmeden reddedildi. Yaklaşık 10 gün boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Sonunda bana ürün kutusundaki seri numarası ile faturadaki seri numarasının uyuşmadığını, sanki ben monitörü başka bir monitörle değiştirmişim gibi ima ederek dolandırıcılıkla suçlayıcı bir yaklaşım sergilediler. Ürün Türkiye’de satışa yeni çıkmışken, daha birkaç günlük bir ürün için böyle bir iddiayla karşılaşmak hem çok incitici hem de son derece haksız bir durumdur.

Ben yalnızca müşteri hizmetlerinin söylediğine güvenerek ürünü denemek istemiş ve sonrasında iade hakkımı kullanmaya çalışmış bir müşteriyim. Buna rağmen iade talebimin reddedilmesini ve üstelik dolandırıcılık ima eden bu yaklaşıma maruz kalmayı kesinlikle kabul etmiyorum. İademin onaylanmasını, ürün bedelimin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve hakkımda oluşturulan bu haksız “seri numarası uymuyor, değişiklik yapılmış” ithamının derhal düzeltilmesini talep ediyorum.