Hepsiburada Boş Fotoğraf Kağıdı Gönderdi, Çözüm Sunulmadı

Hepsiburada üzerinden 25–26 Haziran 2026 tarihinde verdiğim fotoğraf baskısı siparişimde, fotoğraflarım baskılı gelmesi gerekirken bana sadece dümdüz, boş fotoğraf kağıtları gönderildi. Fotoğrafları talep edildiği gibi belirtilen numaraya iletmeme rağmen hiçbir baskı yapılmadan ürün tarafıma ulaştırıldı.

Durumu fark eder etmez çağrı merkezini aradım ve satıcıyla görüştüm. Satıcı, baskılı olarak tekrar gönderebileceğini, bunun için Hepsiburada üzerinden iade oluşturmam gerektiğini söyledi. Ben de satıcının yönlendirmesine uyarak iade talebi açtım ve tekrar çağrı merkeziyle görüştüm. Ancak iade işlemi için elimdeki boş kağıtları kargoya teslim etmem gerektiği söylendi. Bulunduğum bölgede kargo şubesine gitmek için uzun süre minibüs kullanmam gerekiyor ve yol ücreti oldukça yüksek. Üstelik satıcı da bu boş kağıtları geri istemediğini ifade etti.

Hepsiburada çağrı merkezini defalarca arayıp durumumu anlattım, talep oluşturdum ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Yardımcı olmayan yetkililer için şikayet kaydı açmak istediğimde ise “Aradığınız için teşekkür ederiz” diyerek görüşmeyi kapatmaya çalıştılar, hatta bir noktada ses kesintisi yaşandı. Tekrar arayıp o temsilci ve diğerleri hakkında zor bela şikayet kaydı oluşturabildim ama sonuç değişmedi.

Sonuç olarak elimde hiçbir işime yaramayan boş fotoğraf kağıtları var, ne gerçek ürünümü alabildim ne de mantıklı bir çözüm sunulduğu için iade edebiliyorum. 30 Haziran 2026 tarihinden beri bu sorunla uğraşıyorum ve mağduriyetim giderilmedi. Sipariş numaram 400 847 198 7’dir.

Hepsiburada’dan talebim, ya fotoğraflarımın düzgün şekilde baskılı olarak tekrar gönderilmesi ya da hiçbir ek kargo zahmeti ve masrafına sokulmadan ödediğim ücretin eksiksiz iade edilmesidir.