Hepsiburada’da Satın Alınan Laptopun Tekrarlayan Arızası Ve 10.999,26 TL İade Farkı

20.04.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden emtech Bilişim satıcısından Lenovo loq 83JE00ERTR016 model bir laptop satın aldım ve kredi kartımdan 75.498,26 TL tahsil edildi. Ürünü iş amaçlı kullandığım için güvenilir ve sorunsuz bir cihaz beklerken, kısa süre sonra bilgisayar çalışırken mavi ekran vermeye, kendiliğinden kapanıp yeniden başlamaya başladı ve bu durum iş akışımı doğrudan aksatarak mağduriyete neden oldu.

Sorunu ilettiğimde Lenovo yetkili servisine yönlendirildim. Değişim talep etmeme rağmen cihazın anakartı değiştirilerek tarafıma teslim edildi. Ancak kısa bir süre sonra aynı arıza tekrar etti ve cihazı ikinci kez servise teslim ettim. Bu kez Lenovo yetkili servisi ana kart arızası nedeniyle “ürünsüz iade raporu” düzenledi.

İade sürecine geçildiğinde Hepsiburada benden iade işleminin yapılabilmesi için 64.499 TL tutarında iade faturası düzenlememi istedi. Bu aşamada asıl sorun ortaya çıktı. Kredi kartımdan bu sipariş için fiilen 75.498,26 TL çekilmesine rağmen emtech Bilişim’in düzenlediği faturada tutar 64.499,00 TL olarak görünmektedir ve arada 10.999,26 TL fark bulunmaktadır.

Başta bu farkın, taksit nedeniyle banka tarafından alınan faiz veya komisyon olabileceğini düşündüm. Ancak bankamla yaptığım görüşmede, farkın banka tarafından ayrıca tahsil edilmediği, işlemin iş yeri tarafından 75.498,26 TL üzerinden gerçekleştirildiği tarafıma bildirildi. Buna rağmen Hepsiburada benden 64.499 TL üzerinden iade faturası istemeye devam etmekte ve 75.498,26 TL’nin tamamının tarafıma iade edilip edilmeyeceği konusunda net ve yazılı bir açıklama yapılmamaktadır.

Bugüne kadar tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmamıştır ve henüz iade faturası da düzenlemedim. Bunun temel nedeni, kredi kartımdan fiilen 75.498,26 TL tahsil edilmiş olmasına rağmen alış faturamın 64.499,00 TL olması ve Hepsiburada’nın benden bu tutar üzerinden iade faturası istemesidir. İade işlemini başlatmadan önce Hepsiburada’dan 75.498,26 TL’nin tamamının tarafıma iade edileceğinin yazılı olarak teyit edilmesini ve aradaki 10.999,26 TL’nin kim tarafından, hangi gerekçeyle tahsil edildiğinin belgeli şekilde açıklanmasını bekliyorum.

Şu an Hepsiburada nezdinde açık bir destek kaydım bulunmaktadır, tüm belgelerimle kendilerine başvurmama rağmen 10.999,26 TL’lik farkın kaynağı ve bu tutarın iadesi hakkında tatmin edici, açık ve yazılı bir cevap alamıyorum. Bu belirsizlik nedeniyle süreç, Hepsiburada’nın 10.999,26 TL’lik farkın nereden kaynaklandığını ve toplamda ne kadar iade yapılacağını netleştirmesini beklediğim noktada tıkanmış durumdadır.

Bu nedenle şikayetimin temel talebi; ürünün iadesinin kabul edilmesinin yanı sıra, kredi kartımdan fiilen tahsil edilen 75.498,26 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesi ve 10.999,26 TL’lik tahsilat ile fatura tutarı arasındaki farkın kim tarafından, hangi gerekçeyle tahsil edildiğinin yazılı ve belgeli şekilde açıklığa kavuşturulmasıdır. Ürün arızası nedeniyle zaten zaman ve iş kaybı yaşarken, ödeme ve iade tutarı konusunda da bu şekilde belirsizlik ve mağduriyet yaşamak istemiyorum.