to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Satın Alınan Laptopun Tekrarlayan Arızası Ve 10.999,26 TL İade Farkı
20.04.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden emtech Bilişim satıcısından Lenovo loq 83JE00ERTR016 model bir laptop satın aldım ve kredi kartımdan 75.498,26 TL tahsil edildi. Ürünü iş amaçlı kullandığım için güvenilir ve sorunsuz bir cihaz beklerken, kısa süre sonra bilgisayar çalışırken mavi ekran vermeye, kendiliğinden kapanıp yeniden başlamaya başladı ve bu durum iş akışımı doğrudan aksatarak mağduriyete neden oldu.
Sorunu ilettiğimde Lenovo yetkili servisine yönlendirildim. Değişim talep etmeme rağmen cihazın anakartı değiştirilerek tarafıma teslim edildi. Ancak kısa bir süre sonra aynı arıza tekrar etti ve cihazı ikinci kez servise teslim ettim. Bu kez Lenovo yetkili servisi ana kart arızası nedeniyle “ürünsüz iade raporu” düzenledi.
İade sürecine geçildiğinde Hepsiburada benden iade işleminin yapılabilmesi için 64.499 TL tutarında iade faturası düzenlememi istedi. Bu aşamada asıl sorun ortaya çıktı. Kredi kartımdan bu sipariş için fiilen 75.498,26 TL çekilmesine rağmen emtech Bilişim’in düzenlediği faturada tutar 64.499,00 TL olarak görünmektedir ve arada 10.999,26 TL fark bulunmaktadır.
Başta bu farkın, taksit nedeniyle banka tarafından alınan faiz veya komisyon olabileceğini düşündüm. Ancak bankamla yaptığım görüşmede, farkın banka tarafından ayrıca tahsil edilmediği, işlemin iş yeri tarafından 75.498,26 TL üzerinden gerçekleştirildiği tarafıma bildirildi. Buna rağmen Hepsiburada benden 64.499 TL üzerinden iade faturası istemeye devam etmekte ve 75.498,26 TL’nin tamamının tarafıma iade edilip edilmeyeceği konusunda net ve yazılı bir açıklama yapılmamaktadır.
Bugüne kadar tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmamıştır ve henüz iade faturası da düzenlemedim. Bunun temel nedeni, kredi kartımdan fiilen 75.498,26 TL tahsil edilmiş olmasına rağmen alış faturamın 64.499,00 TL olması ve Hepsiburada’nın benden bu tutar üzerinden iade faturası istemesidir. İade işlemini başlatmadan önce Hepsiburada’dan 75.498,26 TL’nin tamamının tarafıma iade edileceğinin yazılı olarak teyit edilmesini ve aradaki 10.999,26 TL’nin kim tarafından, hangi gerekçeyle tahsil edildiğinin belgeli şekilde açıklanmasını bekliyorum.
Şu an Hepsiburada nezdinde açık bir destek kaydım bulunmaktadır, tüm belgelerimle kendilerine başvurmama rağmen 10.999,26 TL’lik farkın kaynağı ve bu tutarın iadesi hakkında tatmin edici, açık ve yazılı bir cevap alamıyorum. Bu belirsizlik nedeniyle süreç, Hepsiburada’nın 10.999,26 TL’lik farkın nereden kaynaklandığını ve toplamda ne kadar iade yapılacağını netleştirmesini beklediğim noktada tıkanmış durumdadır.
Bu nedenle şikayetimin temel talebi; ürünün iadesinin kabul edilmesinin yanı sıra, kredi kartımdan fiilen tahsil edilen 75.498,26 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesi ve 10.999,26 TL’lik tahsilat ile fatura tutarı arasındaki farkın kim tarafından, hangi gerekçeyle tahsil edildiğinin yazılı ve belgeli şekilde açıklığa kavuşturulmasıdır. Ürün arızası nedeniyle zaten zaman ve iş kaybı yaşarken, ödeme ve iade tutarı konusunda da bu şekilde belirsizlik ve mağduriyet yaşamak istemiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-624995791231783 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba, Konu maalesef hâlâ yanlış anlaşılmıştır. Benim talebim eksik olduğunu düşündüğüm tutar için tarafıma yeni bir fatura düzenlenmesi değildi. Asıl talebim, **ürün iadesi sonucunda kredi kartımdan fiilen tahsil edilen toplam 75.498,26 TL'nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilip edilmeyeceğinin netleştirilmesidir.** Hepsiburada tarafından son olarak “vade” açıklamasıyla 11.033,36 TL tutarında ayrı bir fatura tarafıma gönderilmiştir. Bu belge farkın vade/taksit bedeliyle ilgili olduğunu açıklıyor olabilir; ancak benim çözülmesini beklediğim konu para iadesidir. Lenovo yetkili servisi ürün için **ürünsüz iade raporu** düzenlemiştir. Satıcı emtech Bilişim'in ürün faturası 64.499,00 TL'dir. Ben ise bu alışveriş kapsamında kredi kartımdan toplam **75.498,26 TL** ödedim. Bu nedenle Hepsiburada'dan tek ve net bir soruya yazılı cevap bekliyorum: **Ürünün para iadesini seçtiğimde kredi kartımdan tahsil edilen 75.498,26 TL'nin tamamı tarafıma iade edilecek midir? ** Talebim bunun açıkça cevaplanması ve iade sürecinin toplam ödediğim bedel üzerinden eksiksiz tamamlanmasıdır. Önceki destek kaydım bu soruya cevap verilmeden kapatılmıştır. Konunun tekrar genel müşteri hizmetleri cevabıyla kapatılmamasını ve ilgili birim tarafından incelenerek net bir yanıt verilmesini rica ediyorum.
Ek olarak belirtmek isterim ki, yaşanan sorunun ve iade sürecinin daha fazla uzatılması halinde **yasal haklarımı kullanarak hukuki süreci başlatacağımı** bilgilerinize sunarım. Bu durumda avukatlık, arabuluculuk, yargılama ve diğer yasal giderler dahil olmak üzere mevzuat kapsamında talep edilebilecek tüm masraflar ile birlikte haklarımı arayacağım. Ayrıca arızalı cihaz ve uzayan iade süreci nedeniyle işlerimde meydana gelen aksama ve somut olarak ortaya çıkan zararlar bakımından, **ispatlanabilen maddi zararlarım için tazminat talep etme hakkımı da saklı tutuyorum.** Amacım süreci hukuki boyuta taşımadan çözmektir. Bu nedenle konunun daha fazla uzatılmadan ilgili birim tarafından değerlendirilmesini ve **kredi kartımdan fiilen tahsil edilen 75.498,26 TL'nin eksiksiz iadesi konusunda net ve yazılı cevap verilmesini** talep ediyorum. **Her türlü yasal talep, dava ve tazminat hakkım saklıdır.**
