Hepsiburada’dan Aldığım Sahte Telefon Numarasıyla Yapılan 22 Bin TL’lik Havale Ve Hesap Kapatma Olayı

Hepsiburada mobil uygulaması üzerinden Samsung marka 18.000’lik bir klima siparişi verdim. Ürün 25.000 TL idi ve siparişim sorunsuz şekilde alındı. Ertesi gün tatil planım olduğu için ürünün bir an önce kargoya verilmesini talep etmek amacıyla Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, ilgili mağazanın numarasını verdi ve bu numaranın mağazaya ait olduğunu söyledi.

Verilen numarayı aradığımda telefondaki kişi talebimi aldığını söyledi ve Hepsiburada hesabımdaki tüm bilgilere hakim olduğunu fark ettim; bu durum zaten başlı başına tuhaf ve tedirgin ediciydi. Bana, bilgileri Hepsiburada’ya aktaracağını, ardından başka bir arkadaşlarının beni arayacağını iletti. Daha sonra 0850 ile başlayan bir numara tarafından arandım ve bu kişilerin, Hepsiburada’nın bana verdiği numaranın kendilerini yönlendirdiğini söyleyerek talebimi iptal ettiklerini, mağduriyet yaşamamam için IBAN üzerinden işlem yapmam gerektiğini söylediler.

Bu süreçte defalarca Hepsiburada’yı arayıp durumu anlattım, dolandırıldığımı düşündüğümü açıkça ifade ettim ancak hiçbir şekilde net ve tatmin edici bir bilgi alamadım. Bana IBAN’ı gönderen kişi “korkmayın, açıklama kısmında zaten Hepsiburada.com çıkacak, bu Hepsiburada’nın resmi hesabıdır” şeklinde konuşarak güven verdi. Ben de numarayı bana bizzat Hepsiburada müşteri temsilcisinin verdiğine ve muhatabımın Hepsiburada olduğuna inanarak 11 Ağustos 2026 tarihinde 22.000 TL havale/EFT yaptım. Şu anda bu kişilere ait numara kapalı ve hiçbir şekilde ulaşamıyorum, ayrıca siparişim de tamamen iptal edilmiş durumda.

Ben ve eşim, ayrı telefonlardan olmak üzere 20’yi aşkın kez Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştük. Son görüşmelerimizde, müşteri temsilcilerinin böyle bir numarayı vermesinin kendi yasal süreçleri içinde olduğunu, bu nedenle hiçbir sorumluluk almayacaklarını ifade ettiler ve konuyu kapattılar. Bununla da kalmayıp şu an Hepsiburada’daki hesaplarıma da erişemiyorum, hesaplarım kapatılmış görünüyor.

Bu süreçte beni bu numarayla muhatap eden ve dolaylı olarak bu kişiye yönlendiren Hepsiburada’dır. Tüm çağrılarım dinlenebilir, tüm görüşmeler incelenebilir. Hiçbir sakıncam yoktur. Hepsiburada’nın, bizzat kendi verdiği numara üzerinden muhatap olduğum kişi tarafından dolandırılmam nedeniyle oluşan 22.000 TL tutarındaki maddi kaybımı karşılayarak mağduriyetimi gidermesini ve hesabıma iade yapmasını talep ediyorum.