to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Uygulamasında Sahte Yetkili Mesajı Ve Güvenlik Açığı Nedeniyle 17.500 TL Zarar
18.02.2026 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden bir kahve makinesi siparişi verdim. Siparişimin ardından, bir GSM numarası üzerinden benimle iletişime geçilerek ürünün yanlış fiyatla sisteme girildiği, bu nedenle siparişimin iptal edileceği ve ücretin IBAN üzerinden tarafıma gönderileceği, bunun için de IBAN bilgilerimi paylaşmam gerektiği söylendi.
Bu kişi benimle Hepsiburada uygulaması üzerinden mesajlaşma sistemi içinden yazışarak kendisini Hepsiburada yetkilisi gibi göstermiştir. Platform içi mesajlaşma üzerinden yazdığı ve yetkili olduğu izlenimi verdiği için durumu güvenilir kabul ederek IBAN üzerinden ödemeyi gerçekleştirdim. Daha sonra bu kişilerin dolandırıcı olduğu ortaya çıktı.
Durumu tüm detayları ve elimdeki mesaj kayıtları, ekran görüntüleri ile birlikte Hepsiburada’ya ilettim. Ancak tarafıma, IBAN üzerinden ödeme yaptığım için sorumluluğun kendilerine ait olmadığı şeklinde bir yanıt verildi. Oysa dolandırıcı kişi, doğrudan Hepsiburada’nın kendi mesajlaşma sistemi üzerinden bana ulaşmıştır ve bu durum açık bir güvenlik zafiyeti olduğunu göstermektedir.
Hepsiburada’nın platform güvenliğini yeterince sağlamaması ve gerekli kontrolleri yapmaması nedeniyle 17.500 TL tutarında maddi zarara uğramış bulunmaktayım. Hepsiburada’nın bu olayla ilgili sorumluluğunu kabul ederek 17.500 TL’lik zararımın tarafıma iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba İsmail Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 170698719 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hiçbir şekilde ne firmanızın ne de mevcut satıcılarınız arkasında durmuyorsunuz sistemdeki açığınızdan kaynaklı 3. Kişiler tarafından erişim sağlanıp benim gibi birçok vatandaş mağdur oluyor ve hiçbir şekilde sorumluluk almıyorsunuz.
Sorunumu hiçbir şekilde çözmediler
