to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’nın İptal İşlemi Nedeniyle Kart Limitinde Düşüş Ve Söz Verilen Hediye Çeki Tanımlanmadı
Hepsiburada üzerinden 29 Haziran tarihinde 24000 BTU Samsung klima siparişi verdim, siparişim 30 Haziran tarihinde firma tarafından iptal edildi. Ürünün ücreti kartımdan çekilmiş olmasına rağmen banka, Hepsiburada kaynaklı iptal nedeniyle tutarı bloke etti ve her ay sadece taksit tutarı kadarını ekstre borcumdan düşerek iade edeceğini belirtti. Bu durum, hem kart borcumda tutarın görünmeye devam etmesine hem de limitimin uzun süreli olarak düşmesine yol açtı.
Yaşadığım faiz yükü, kart limitimin düşmesi ve paramın bloke olması, Hepsiburada’nın mevzuata aykırı şekilde yaptığı iptal işleminden kaynaklanmaktadır. Stokta olmayan bir ürünü satışa açmaları ve ilana koymaları tamamen Hepsiburada’nın sorumluluğundadır ve bu süreçte gerekli denetimleri yapmaları beklenmektedir.
Bu mağduriyet sonrası Hepsiburada tarafından bana, uğradığım zarar karşılığında hediye çeki tanımlanacağı sözlü olarak iletildi. Ancak bu hediye çeki hiçbir şekilde tanımlanmadı ve yazılı olarak ulaştığımda da tarafıma dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde böyle bir bilginin sistemlerinde görünmediğini, sadece kayıt oluşturabileceklerini söylediler.
Hem kart limitimin ve borcumun bu şekilde olumsuz etkilenmesi hem de verilen sözün tutulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hepsiburada’dan, iptal edilen 429 517 907 8 numaralı siparişime istinaden tarafıma vaat edilen hediye çekinin derhal tanımlanmasını, faiz ve limit düşüşü de dahil olmak üzere uğradığım zararın giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-345378188011118 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
