to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Satıcı İptali Sonrası IBAN Yanıltması Ve 24.500 TL’lik Maddi Kayıp
18.07.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Dr. Home Tech adlı mağazadan 24.500 TL tutarında klima satın aldım. Ardından 0850 888 96 70 numaralı hattan arandım ve siparişte hata olduğu, iptal edilmesi gerektiği söylendi. Telefonda görüşme sırasında siparişimin aynı anda Hepsiburada uygulaması üzerinden iptal edildiğini anlık olarak takip edebildim.
Beni arayan kişi, Hepsiburada uygulamasındaki “satıcıya soru sor” bölümünden yazmam gerektiğini söyledi. Ben de yine Hepsiburada uygulaması üzerinden bu bölümü kullanarak satıcıyla yazıştım. Satıcı bu bölümden bana IBAN bilgisini gönderdi ve ben de iletişimin tamamen Hepsiburada uygulaması üzerinden gerçekleşmesine güvenerek bu IBAN’a 24.500 TL’yi havale/EFT yoluyla gönderdim. Sonrasında satıcı bir anda Hepsiburada üzerindeki mağazasını kapattı ve ortadan kayboldu. Sipariş numaram 4387513562’dir.
Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, IBAN’a para göndermemem gerektiğini, gönderdiysem bunu kendi rızamla yaptığım için yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Oysa ben satıcıyla dışarıdan, herhangi bir kanaldan değil, doğrudan Hepsiburada uygulamasının sunduğu “satıcıya soru sor” alanı üzerinden görüştüm ve IBAN’ı da buradan aldım. Hepsiburada üzerinden satıcı bana IBAN gönderebiliyorsa ve ben bu platformun sağladığı mesajlaşma alanına güvenerek para gönderiyorsam, burada güvenlik ve denetim sorumluluğunun Hepsiburada’da olduğunu düşünüyorum.
Hepsiburada gibi büyük bir pazaryerinde bir satıcının bu kadar kolay şekilde insanları yanıltabilmesi, ardından da anında mağazasını kapatabilmesi ciddi bir güvenlik açığıdır. Tüketici olarak bu platformu tercih etme sebebimiz mağdur olmamak, ancak yaşadığım olay bunun tam tersini göstermiştir. “Biz sorumlu değiliz, mağduriyetinizi gideremeyiz” yaklaşımını kesinlikle kabul etmiyorum.
Hepsiburada’nın, Dr. Home Tech mağazasıyla yaşanan bu olayda maddi kaybım olan 24.500 TL’nin iadesini sağlamasını, bu satıcı hakkında gerekli işlemleri yapmasını ve özellikle “satıcıya soru sor” kısmındaki güvenlik açığını gidererek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için somut önlemler almasını talep ediyorum. Aksi halde hem satıcı hem de Hepsiburada hakkında tüm hukuki haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım mağduriyetin peşini bırakmayacağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Benim numaramı Hepsiburada üzerinden satıcı olan şahıs ya da şirketler nasıl bulabiliyor. Ben de çalıştığım firmada Hepsiburada üzerinden gelen siparişleri yönetiyorum ama gelen siparişte müşteriye ait irtibat numarası vs hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Müşteriyle direkt temasta bulunamıyorum. Bu durum Hepsiburada'nın güvenlik sorunu değil de nedir?
Ayrıca ben işlemi yaptıktan hemen sonra teyit amaçlı saat 18.50de Hepsiburada'yı aradığımda beni arayan numarayı tek tek söyleyip Hepsiburada'ya mı ait diye müşteri temsilcisine sordum evet Hepsiburada'ya ait dedi kayıtlarda mevcut. Arama kayıtlarının da incelenmesini istiyorum. Siz incelemezseniz mahkeme tarafından zaten incelenecek.
Merhaba Duygu Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-393934061683343 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hala bir dönüş yok, bundan sonra mahkemede görüşürüz.
