to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’dan Açıkça İstenen Değişim Talebi Ücret İadesiyle Sonuçlandı
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Sapphire Radeon rx 9070 xt nıtro+ ekran kartım arızalandı. 25.09.2026 tarihinde ürünü Endeks Bilişim servisine gönderdim, 09.10.2026 tarihli rma raporu ile değişim/iade kararı verildi ve ben de 12.10.2026 tarihinde bu raporla birlikte ürünü Hepsiburada’ya ileterek özellikle değişim talebinde bulundum.
Tüm başvuru sürecinde açıkça değişim istediğimi belirtmeme rağmen talebim dikkate alınmadı ve 30.10.2026 tarihinde tarafıma 4042419301 numaralı sipariş için 1-802384432479109 talep numarası kapsamında ücret iadesi yapıldı. Ben ücret iadesi değil, satın aldığım ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini istiyordum. Bugün iade edilen bu tutarla aynı ekran kartını veya aynı kalite seviyesinde bir ürünü yeniden satın almam mümkün değil, bu nedenle yapılan ücret iadesi mağduriyetimi kesinlikle gidermedi.
Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım ve süreci yasal yollarla sonuna kadar takip etmeye kararlıyım. Tüketicilerin açıkça belirttikleri talepler dikkate alınmadan bu şekilde mağdur edilmesini doğru bulmuyorum ve insanların haklarını aramak zorunda bırakılmaması gerektiğine inanıyorum.
Hepsiburada’dan beklentim, ilk andan itibaren açıkça belirttiğim değişim talebimin yerine getirilmesi, satın aldığım ekran kartının ayıpsız misliyle değiştirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Tunahan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-370526488024476 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
