Sapphire Ekran Kartı Arızası İçin Hepsiburada’nın Uygunsuz Muadil Teklifi

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Sapphire rx 9060 xt 16 GB Pure (beyaz) model ekran kartım arızalandı ve yetkili servis Endeks Bilişim tarafından tarafıma 08.10.2026 tarihli, resmi onaylı rma (Değişim/İade) raporu verildi. Bu rapora dayanarak 6502 sayılı Tüketici Kanunu kapsamındaki seçimlik hakkımı kullanarak, ürünümün sıfır ve ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ettim.

Arızalanan ekran kartım 16 GB vram kapasitesine sahip ve beyaz (Pure) konseptli özel bir modeldi. Ancak Hepsiburada müşteri hizmetlerinden R**** Hanım tarafından tarafıma muadil olarak sunulan iki seçenek de hem yasal haklarımı hem de mevcut sistem konseptimi tamamen göz ardı etmektedir. Önerilen ilk kart siyah renkli bir modeldir. İkinci kart ise yalnızca 8 GB vram kapasitesine sahiptir ve arızalı ürünümün teknik özelliklerini karşılamadığı için performans kaybına ve doğrudan hak kaybına neden olmaktadır.

Değişim aşamasında teklif edilecek ürünün, arızalı ürünün ayırt edici temel teknik özelliklerini, yani 16 GB vram kapasitesini ve beyaz renk konseptini karşılaması gerektiğini özellikle vurgulamak isterim. Bu nedenle tarafıma sunulan uygunsuz muadil tekliflerini kabul etmeyerek, satıcısı bizzat Hepsiburada olan ve stoklarda mevcut, teknik kriterlerimi birebir karşılayan Palit RTX 5060 Ti 16GB oc White veya bir üst model olan Sapphire rx 9070 xt Pure 16GB modellerinden biriyle değişim yapılmasını talep ettim.

Günlerdir bu konuda net ve olumlu bir geri dönüş yapılmadan sürecin oyalandığını, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadığını düşünüyorum. 4082701841 numaralı siparişime ait bu ürünün, renk ve vram kriterlerini karşılayan yukarıda belirttiğim beyaz muadil modellerden biriyle ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.