Hepsiburada Hasarlı Klima Gönderdi, Değişim Süreci Sonuçlanmıyor!

28 Temmuz 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 31.799 TL ödeyerek LG PC12SQ Dualcool Plus klima satın aldım. Farklı sitelerde aynı ürün yaklaşık 1.000 TL daha uygun olmasına rağmen Hepsiburada’ya güvendiğim için özellikle buradan alışveriş yaptım. Ancak yaşadığım süreç bu güvenimi tamamen boşa çıkardı. Ürün tarafıma ulaştığında klimanın dış ünitesinin hasarlı olduğunu gördüm. Daha da rahatsız edici olan, ürünün kutusundaki hasarın dışarıdan kolayca fark edilmemesi için kutunun ayrıca ambalaja sarılmış şekilde gönderilmiş olmasıydı. Bu durum, hasarlı kutunun neden bu şekilde sevk edildiği konusunda ciddi soru işareti oluşturuyor. Bunun satıcıdan mı, depodan mı yoksa taşıma sürecinden mi kaynaklandığının tespit edilmesini istiyorum. Hasarlı ürün için değişim talebi oluşturdum ve klima 3 Ağustos’ta kargoya verildi. Bugün 9 Ağustos olmasına rağmen sistemde hâlâ transfer aşamasında görünüyor. Hasarlı gönderilen bir ürün nedeniyle zaten mağdur edilmişken, değişim sürecinde de günlerce bekletilmek kabul edilebilir değil. Hepsiburada’ya açıkça soruyorum: Ürünün transferini ve değişimini makul bir sürede gerçekleştiremiyorsanız neden müşterinin parasını bekletiyorsunuz? Değişim sürecini sonuçlandıramıyorsanız 31.799 TL tutarındaki ödememin derhal tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ben sizin lojistik ve transfer sürecinizin ne zaman tamamlanacağını belirsiz şekilde beklemek zorunda değilim. Hepsiburada’ya duyduğum güven nedeniyle daha uygun alternatifleri tercih etmedim. Geldiğim noktada ise hem hasarlı ürünle karşılaştım hem de param günlerdir sonuçlanmayan bir süreçte bekletiliyor. En geç pazartesi günü somut bir çözüm sağlanmadığı takdirde elimdeki sipariş, teslimat, hasar ve iade/değişim belgeleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım. Talebim nettir: Ya değişim süreci derhal tamamlanarak sağlam ürün gönderilsin ya da ödediğim 31.799 TL hiçbir ek gecikme olmadan tarafıma iade edilsin.