Hepsiburada RMA Sürecinde Uzun Gecikme Ve Çözüm Eksikliği

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Sapphire VGA AMD 16 GB GDDR6 RX 9070 XT Pure 11348-02-20G model ekran kartım arızalandığı için yetkili servise gönderdim. Endeks Bilişim tarafından adım üzerine düzenlenen resmi RMA formunda ürünün arızalı olduğu, onarımının mümkün olmadığı ve stoklarda aynı ürün veya muadili bulunmadığı, bu nedenle değişim/iade hakkına sahip olduğum net bir şekilde belirtildi.

Buna rağmen 4300888304 numaralı siparişimle ilgili süreç hâlâ sonuçlandırılmadı. 5 Ağustos’ta ilk talebi oluşturduğumda iade süresi geçtiği gerekçesiyle talebim reddedildi. 7 Ağustos’ta tekrar talep oluşturdum ve bu kez ürünü istediler; ancak sürecin uzamaması için ürünü kendim yetkili servise teslim edip servis sürecinin tamamlanmasını bekledim. RMA formu çıktıktan sonra 15 Ağustos’ta yeni bir talep oluşturdum; bu talep “onaylandı” görünmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme ya da net bir sonuç iletilmedi. 20 Ağustos’ta tekrar talep açtım, “talep değerlendiriliyor” ifadesi dışında bir ilerleme olmadı. 20 ve 28 Ağustos tarihlerinde iki kez daha talep oluşturmama rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm; her seferinde yalnızca beklemem gerektiği, incelemenin sürdüğü ve sürecimin takip edileceği söylendi, ancak aradan geçen zamana rağmen somut bir adım atılmadı. Ayrıca tarafıma telefonla ulaşılamadığı iddia edilmesine rağmen, yapılan aramanın sadece çok kısa süre çaldırılıp kapatılması nedeniyle herhangi bir görüşme gerçekleşmedi.

Yetkili servis, RMA formu ile ürünün arızalı olduğunu ve onarım ya da değişimin mümkün olmadığını resmi olarak tespit etmişken, Hepsiburada’nın bu kadar çok talep oluşturmama ve tüm belgeleri sunmama rağmen süreci hâlâ sonuçlandırmamasını anlamıyorum. Şu anki piyasa koşullarında, bana yalnızca para iadesi yapılması halinde aynı model ekran kartını aynı ücretle yeniden satın alma imkanım kalmadığından daha da mağdur oluyorum. Bu nedenle talebim, mümkünse aynı modelin veya bir üst modelin beyaz renk seçeneğiyle tarafıma temin edilmesi; bunun mümkün olmaması halinde ise RMA formu doğrultusunda işlemlerimin daha fazla uzatılmadan tamamlanması, iade/değişim sürecimin netleştirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.

Sürekli “inceleme devam ediyor” veya “sürecinizi takip edeceğiz” şeklinde genel ifadeler yerine, tarafıma artık net ve yazılı bir sonuç sunulmasını talep ediyorum. Sorunun makul bir süre içinde çözülmemesi halinde, RMA raporu ve diğer belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.