Hepsiburada’da Teknik Servis Gecikmesi Ve Değişim Sürecinde Cevapsızlık

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Sapphire rx 7800 xt Nitro+ Gaming Oc AMD 16GB gddr6 Ekran Kartı 11330-01-20g model ürünümle ilgili teknik servis sürecinde yaşadığım gecikmeyi belirtmek istiyorum. Ürünü 26 Ekim 2024 tarihinde satın aldım ve ürünle ilgili sorun sonrası teknik servis süreci sonucunda 26.08.2026 tarihinde tarafıma rma raporu iletildi, ürün için değişim/iade kararı çıktı.

26.08.2026 tarihinde tarafıma, rma raporu sonrasında değişim süreciyle ilgili 3 iş günü içerisinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Bu sürecin üçüncü iş günü olan günde sabah saatlerinde Hepsiburada müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, gün içerisinde tarafıma ayrıca dönüş yapılacağı söylendi. Ancak hem 3 iş günü içerisinde sonuçlanacağı yönündeki bilgiye hem de 3. Gün sabahı gün içinde aranacağıma dair verilen söze rağmen tarafıma belirtilen süreler içinde herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Talep sayfasında da G**** Hanım tarafından, 4632203431 numaralı siparişimde yer alan ekran kartımın işlem sürecinin devam ettiği, bizzat takip edildiği ve en kısa sürede bilgilendirileceğim yönünde bir mesaj gönderildi, ancak bu mesaja rağmen süreç halen sonuçlanmadı.

Ben ürünün iadesini talep etmiyorum. Öncelikli isteğim, aynı ürünün misliyle ya da teknik olarak muadil bir ürünle değiştirilmesidir. Stok durumuna göre değişim talebimin değerlendirilmesini ve bu konuda açık, net ve hızlı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum. Uzayan bu sürecin daha fazla mağduriyet yaratmaması için değişim işlemlerimin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde, tüketici olarak yasal haklarımı korumak adına Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.