to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Teknik Servis Gecikmesi Ve Değişim Sürecinde Cevapsızlık
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Sapphire rx 7800 xt Nitro+ Gaming Oc AMD 16GB gddr6 Ekran Kartı 11330-01-20g model ürünümle ilgili teknik servis sürecinde yaşadığım gecikmeyi belirtmek istiyorum. Ürünü 26 Ekim 2024 tarihinde satın aldım ve ürünle ilgili sorun sonrası teknik servis süreci sonucunda 26.08.2026 tarihinde tarafıma rma raporu iletildi, ürün için değişim/iade kararı çıktı.
26.08.2026 tarihinde tarafıma, rma raporu sonrasında değişim süreciyle ilgili 3 iş günü içerisinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Bu sürecin üçüncü iş günü olan günde sabah saatlerinde Hepsiburada müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, gün içerisinde tarafıma ayrıca dönüş yapılacağı söylendi. Ancak hem 3 iş günü içerisinde sonuçlanacağı yönündeki bilgiye hem de 3. Gün sabahı gün içinde aranacağıma dair verilen söze rağmen tarafıma belirtilen süreler içinde herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Talep sayfasında da G**** Hanım tarafından, 4632203431 numaralı siparişimde yer alan ekran kartımın işlem sürecinin devam ettiği, bizzat takip edildiği ve en kısa sürede bilgilendirileceğim yönünde bir mesaj gönderildi, ancak bu mesaja rağmen süreç halen sonuçlanmadı.
Ben ürünün iadesini talep etmiyorum. Öncelikli isteğim, aynı ürünün misliyle ya da teknik olarak muadil bir ürünle değiştirilmesidir. Stok durumuna göre değişim talebimin değerlendirilmesini ve bu konuda açık, net ve hızlı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum. Uzayan bu sürecin daha fazla mağduriyet yaratmaması için değişim işlemlerimin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde, tüketici olarak yasal haklarımı korumak adına Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Aytuğ Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-741746096740294 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Tarafıma hala hiçbir dönüş sağlanmamıştır. Mağduriyetim tamamı ile devam etmektedir.
Tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşme sırasında talebimin hızlandırılacağı belirtildi fakat dünde aynı şey söylenmişti. Kendisine bu işlemin ne kadar sürede sonuçlanması gerektiğini sorduğumda, 3 iş günü içerisinde dönüş yapılması gerektiği ifade edildi. Ancak bugün itibarıyla 4. İş günü olmasına rağmen, talebimle ilgili hâlâ herhangi bir dönüş veya ilerleme sağlanmış değil. Talep oluşturduğum günü de dahil ettiğimizde süreç 5. Gününe ulaşmış durumda. Sorunumun bugün içerisinde çözüme kavuşturulmaması halinde, yarın Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım
