to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Yanlış Adres Değişikliği İptal Edildi Ve Çözüm Sağlanamadı
Hepsiburada üzerinden Yataş marka bir yastık siparişi verdim. 2 Kasım 2026 tarihinde saat 22.33’te verdiğim siparişte teslimat adresini yanlış seçtiğimi hemen fark ettim ancak gece olmasına rağmen sipariş çok kısa sürede “hazırlanıyor” aşamasına geçtiği için sistem üzerinden hiçbir şekilde adres değişikliği yapamadım.
Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm ve ürün kargoya verildiğinde adres değişikliği yapabileceğim söylendi. Ürün kargoya verildikten sonra bu kez kargo firmasıyla iletişime geçtim, ancak yalnızca gönderici firmanın onayıyla adres değişikliği yapılabileceği belirtildi. Gönderici konumundaki Yataş’a ise ulaşamadım ve bu konuda hiçbir geri dönüş alamadım.
Daha sonra tekrar Hepsiburada ile görüştüğümde, şikayet talebi oluşturmadığım için inceleme yapılmadığı, inceleme ekibinin satıcıyla iletişime geçebileceği söylendi. İlk aradığımda böyle bir çözüm yolu varken bunun neden söylenmediğini ve baştan sürecin neden doğru şekilde yönetilmediğini anlamıyorum. Hepsiburada beni kargoya, kargo firması ise satıcıya yönlendiriyor ancak ortada net bir çözüm ve sorumluluk alan hiçbir taraf yok.
Siparişten hemen sonra fark ettiğim basit bir adres hatasını düzeltmek bu kadar zor olmamalıydı. Hem Hepsiburada’dan hem de Yataş’tan mağduriyetimin giderilmesini, gerekli onay ve yönlendirmelerin yapılarak yastığımın güncel ve doğru teslimat adresime ulaştırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
