to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Yanlış Açılan İade Talebi Nedeniyle Değişim Yapılamaması
11.09.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden aldığım iPhone 11 cihazım için özellikle değişim talebi açmak istememe rağmen, sistemde kayıt iade talebi olarak oluşturulmuş. Ben de bu kayıt durumuna göre cihazı satıcı Getmobil’e gönderdim ve ürün şu anda satıcıya teslim edilmiş olmasına rağmen, Hepsiburada süreci iade olarak tamamlamış görünüyor.
Getmobil ile yaptığım görüşmede, kendilerine sistemde iade talebi açıldığı için değişim işlemi yapamadıklarını, bu nedenle ellerinin bağlı olduğunu belirttiler. Yani satıcı değişim yapamıyor, Hepsiburada ise talebi yanlış açtığı halde sorumluluk almıyor ve yaklaşık iki gündür bu hatanın mağduriyetini yaşıyorum. Eklediğim mesajlaşma ekran görüntüsünde de bu sürece ilişkin yazışmalarım yer almaktadır.
Hepsiburada’nın 4823950835 numaralı siparişime ait bu süreci yeniden incelemesini, satıcı Getmobil ile doğrudan iletişime geçerek talebimin ilk başta belirttiğim gibi “değişim talebi” olarak düzeltilmesini ve cihazımın değişim işleminin gerçekleştirilmesini istiyorum. Yanlış açılan iade süreci nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin net, açık şekilde tarafıma bilgi verilerek en kısa sürede sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Emir Bey, Siparişinizde bulunan iade ürününüz satıcı firmaya teslim edilerek inceleme süreci başlatılmış olup, 1 iş günü içerisinde işlemleriniz sonuçlandırılacaktır. Yapılan incelemenin ardından talebiniz uygun bulunursa ürünün satıcı firmanın stoklarında mevcut olması halinde değişimi sağlanarak tarafınıza gönderimi yapılır. Ürünün stoklarda mevcut olmaması durumunda para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye erişebilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
