to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Eski Telefon İadesi Ve 3.680 TL Ödeme Geri Ödemesi Sağlanmadı
Hepsiburada üzerinden 07.07.2026 tarihinde eskiyi yenile kampanyası kapsamında bir iPhone 17 satın aldım. Kampanya gereği eski telefonum olan iPhone 11’i, Hepsiburada ile birlikte çalışan Getmobil firmasına gönderdim. Eski cihazıma önce 4.480 TL değer biçildi, ardından ek kusurlar olduğu söylenerek benden 3.680 TL ek ödeme talep edildi ve bu ödemeyi de yaptım.
Satın aldığım iPhone 17’yi beğenmediğimiz için 14.07.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü iade ettim. Ancak o tarihten bu yana ne gönderdiğim eski iPhone 11 bana geri gönderildi ne de cihaz için biçilen 4.480 TL ile yaptığım 3.680 TL’lik ek ödeme tarafıma iade edildi. Hepsiburada 4408987073 numaralı sipariş üzerinden işlem yapılmasına rağmen yaklaşık 1,5 aydır herhangi bir çözüm sunulmuyor.
Hepsiburada sorumluluk almayıp topu Getmobil firmasına atıyor, Getmobil ise bende olmayan, fiziksel olarak kendilerinde bulunan eski telefonun IMEI numarasını istiyor. Cihaz artık bende olmadığı için IMEI bilgisine erişme imkanım yok ve bu nedenle süreç tamamen tıkanmış durumda.
Eski telefonumun tarafıma iade edilmesini ya da telefon için belirlenen bedel ile ödediğim 3.680 TL’nin eksiksiz şekilde hesabıma geri yatırılmasını, Hepsiburada ve Getmobil’in bu kampanyadaki ortak sorumluluğu alarak mağduriyetimi bir an önce gidermesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Tufan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 714774846 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
