to read complaints and reviews, or file yours.İade Durumu İnceleme Sürecinde Kaldı, Para İadesi Ve Onarım Bekleniyor
Hepsiburada üzerinden 10.08.2026 tarihinde 449 073 108 7 sipariş numarası ile satıcısı Getmobil olan yenilenmiş iPhone 11 64 GB cep telefonunu satın aldım. Cihazı kullanırken ekran arızası yaşadım ve ekranda komple görüntü gelmediği için telefonu iade süreci içinde geri gönderdim.
23.08.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden iade işlemini başlattım, 24.08.2026 tarihinde ürünü kargoya verdim ve kargo 26.08.2026 tarihinde satıcıya ulaştı. Ancak o tarihten bu yana sistemde iade durumu “inceleme sürecinde” olarak görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor.
Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda sorumluluğun Getmobil’de olduğu söyleniyor, Getmobil ile görüştüğümde ise sorumluluğun Hepsiburada’da olduğu ifade ediliyor. Bu şekilde iki firma arasında bırakılmış durumdayım ve mağdur oluyorum. Ürün için yaklaşık 9.600 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve uzun süredir ne para iadesi gerçekleşiyor ne de cihaz tarafıma onarılarak gönderiliyor.
İade sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını, ürün bedelimin kredi kartıma ivedilikle iade edilmesini, iade yapılmayacaksa da cihazın tamir edilerek sorunsuz şekilde bana gönderilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan acil olarak çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
