to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Hazırlanıyor Aşamasındaki Siparişin İptal Edilmemesi Ve Gecikmiş İade Talebi
27.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Media Markt satıcısından Samsung s10+ tablet siparişi verdim. Daha sonra vazgeçip başka bir tablet aldığım için 28.12.2025 tarihinde bu siparişi iptal etmek istedim.
Hepsiburada müşteri hizmetleri, sipariş “hazırlanıyor” aşamasında olduğu için iptal işlemi yapılamayacağını söyledi. Bunun üzerine önceden Media Markt ile görüştüğümde, ürünü özellikle kargoya vermediklerini, iptal edileceğini belirttiler. Yani ürün kargolanmıyor, ancak Hepsiburada tarafında da sipariş iptal edilmiyor ve süreç gereksiz şekilde uzuyor.
Bu süreçte M***** isimli bir müşteri temsilcisinden sürekli kopyala–yapıştır, standart cevaplar alıyorum, sorunumla ilgili somut hiçbir adım atılmıyor. Oysa daha kargolanmamış bir ürünün iptal edilmesi son derece basit bir işlem olmalı.
Sipariş numaram 428 363 681 5’tir. Ücreti tahsil edilmiş olan bu siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın vakit kaybedilmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Fatih Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 234839702 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba, bu sefer Songül Hanım bu göreve atandı. Sonuç? Beklemek.
Halen bir gelişme yok
Songül Hanım bekliyor ve bekliyor tuşa basmasını bekliyoruz.
