to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Teslim Edildi Gösterilen Buzdolabı Gerçekte Teslim Edilmedi
Hepsiburada üzerinden Çağlar aş satıcısından 10 Kasım 2026 tarihinde 65.857,33 TL ödeyerek Bosch KGN86AID2N model bir buzdolabı satın aldım. Ödemeyi yaptım ve ürünü beklerken yaşadığım teslimat süreci nedeniyle ciddi bir mağduriyet oluştu.
12 Kasım 2026 tarihinde Aras Kargo görevlisi beni arayarak teslimat kodunu istedi, ben de kodu paylaştım. Ardından kapıma gelen kargo görevlisi bana buzdolabı yerine üzerinde 1 desi yazan, sadece faturanın bulunduğu küçük bir kargo poşeti teslim etti. Poşetin içinden yalnızca fatura çıktı, buzdolabı kesinlikle tarafıma teslim edilmedi.
Buna rağmen Hepsiburada sisteminde ilgili siparişim 12 Kasım 2026 saat 19.15’te teslim edilmiş olarak görünüyor. Teslimat kodu kullanıldığı için “Ürünü teslim almadım” seçeneğini de sistem üzerinden kullanamıyorum. Aras Kargo ile yaptığım görüşmede, bana teslim edilen gönderinin kendi sistemlerinde evrak olarak göründüğü bilgisi verildi. Dolayısıyla bana verilen 1 desilik evrak poşeti ile Hepsiburada’da teslim edilmiş görünen buzdolabı siparişi arasında ciddi bir tutarsızlık bulunmaktadır.
Durumu fark ettiğim anda Hepsiburada üzerinden eksik ürün bildirimi oluşturdum, satıcıya yazılı olarak durumu anlattım ve müşteri hizmetlerini telefonla arayarak kayıt açtırdım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi de sistemdeki bu tutarsızlığı kabul eder nitelikte konuştu. Buna rağmen şu ana kadar somut ve açıklayıcı bir çözüm sunulmadı.
Ürünün farklı bir kargo firmasıyla ayrıca yola çıkmış olma ihtimalini tamamen dışlamıyorum. Ancak buzdolabı fiilen teslim edilmeden siparişin sistemde teslim edilmiş gösterilmesi ve teslimat kodu kullanıldığı için itiraz seçeneğinin fiilen engellenmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Ürünü teslim almadım, yalnızca faturanın bulunduğu 1 desilik evrak poşetini teslim aldım ve siparişimin teslim edilmiş kabul edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Hepsiburada ve ilgili satıcıdan, buzdolabının gerçek kargo takip numarasının ve sevkiyat durumunun açıkça paylaşılmasını, Aras Kargo tarafından teslim edilen 1 desilik evrak gönderisinin hangi gerekçeyle buzdolabı siparişinin teslimatı olarak kaydedildiğinin araştırılmasını, teslimat kodunun hangi gönderi için kullanıldığının ve tüm teslimat kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Ürün fiilen teslim edilmeden oluşturulan teslimat kaydının düzeltilmesini, buzdolabının bir an önce tarafıma sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve süreçle ilgili yazılı, net ve somut bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve yüksek bedelli bu alışverişimde hak kaybı yaşamamam için gerekli tüm inceleme ve düzeltmelerin vakit kaybetmeden yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
