to read complaints and reviews, or file yours.Kod Talebi Ve Yetkisiz Kart İşlemi Sonrası Siparişimin İptali Ve Ürün Temini Talebi
1 Eylül 2026 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden İstanbul Beyaz Eşya adlı satıcıdan Bosch KGP86AXB0N b enerji sınıfı 621 litre No Frost siyah inox buzdolabını yaklaşık 70.000 TL bedelle satın aldım. Ertesi gün kendisini Bosch’tan arıyor gibi tanıtan bir kişi beni arayarak kampanya kapsamında olduğunu söyleyip benden bir kod talep etti, kodu vermezsem ürünün kargolanmayacağını, indirimden faydalanamayacağımı söyledi. Ben ürünü zaten Hepsiburada üzerinden satın aldığım için bu durumu şüpheli bulup kodun sadece ürün eve teslim edildiğinde verilebileceğini, aksi halde paylaşmayacağımı belirttim.
Bu konuşmanın hemen ardından alışveriş yaptığım kredi kartımdan işlem yapılmaya çalışıldığını fark ettik ve bankamla görüşerek kartlarımı iptal ettirmek zorunda kaldım. Hepsiburada’yı arayarak yaşananları, beni arayan ve mesaj atan numarayı, satıcının İstanbul Beyaz Eşya olduğunu ve Hepsiburada’daki telefonlarının çalışmadığını, adeta sahte numara gibi göründüğünü ilettim. Buna rağmen 3 Eylül 2026 tarihinde siparişim “kargoya verildi” görünmesine karşın ortada ne kargo takip numarası, ne kargo firması bilgisi, ne de bana ulaşan herhangi bir ürün oldu ve buzdolabı bir türlü evime teslim edilmedi.
4 Eylül 2026 tarihinde ise Hepsiburada, siparişimi hiçbir makul açıklama yapılmadan otomatik olarak iptal etti. Ürüne gerçekten acil ihtiyacım varken, zaman benim için bu kadar kritikken, hem dolandırıcılık girişimiyle uğraştım hem de ürünsüz kaldım. Üstelik aynı ürünün satıcı tarafından kısa süre sonra yaklaşık 8.000 TL daha yüksek fiyatla tekrar satışa konduğunu gördüm. Eğer bu firma gerçekten mevcutsa müşteriyle bu şekilde kod isteyip kod verilmedi diye ürünü göndermemesi ve fiyat yükselterek yeniden ilana koyması kabul edilemez, eğer firma gerçek değilse de Hepsiburada’nın kredi kartımın kopyalanıp kullanılmasına zemin hazırlayan bu düzene nasıl izin verdiğini sorguluyorum.
Bu süreçte yaşadığım dolandırıcılık girişimi nedeniyle kartım bloke oldu ve provizyonlar nedeniyle yeni bir buzdolabı alma imkanım da kısıtlandı. Hepsiburada ve İstanbul Beyaz Eşya’dan hem yaşadığım mağduriyetle ilgili detaylı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını hem de iptal edilen siparişimdeki koşullarla, ekstra bir mağduriyet yaratmadan buzdolabının tarafıma temin edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem dolandırıcılık girişimi hem de ticari açıdan uğradığım zararla ilgili tüm yasal haklarımı kullanmayı düşünüyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Hiçbir işlem yapmıyorsunuz otomatik bilgilendirme kredi kartım sızın yuzınızddn iptal oldu buzdolabı ortada yok ve hala işleme slıcaz diyorsunuz saçmalık
Merhaba Başak Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-361179684628392 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
