to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Yanıltıcı Stok Beyanı Ve Keyfi Sipariş İptali
01.04.2026 tarihinde saat 08:43’te Hepsiburada üzerinden tfkc Elektronik satıcısından 437 500 451 4 sipariş numarası ile 41.608,81 TL bedelle Bosch KDN55XWE0N buzdolabı ve SMS26DW00T bulaşık makinesi satın aldım. Sipariş sırasında ürünlerin 02.04.2026 tarihinde kargoya verileceği belirtilmişti. Satıcıya önceden sorduğumda Ceva ile gönderileceği söylendi. Bu güvenle başka bir sitedeki siparişimi iptal ettim.
02.04.2026’da satıcı gri set önerdi, model aynı kalmak şartıyla kabul ettim. 03.04.2026’da gri bulaşık makinesinde stok sorunu denildi. Bunun üzerine beyaz (ilk sipariş verdiğim ürünlerin) gönderilmesini istedim. 06.04.2026’da tekrar stok sorunu söylendi. Ancak aynı ürünlerin satıcı mağazasında hâlâ aktif şekilde satışta olduğunu tespit ettim. Buna rağmen “stok yok” denildi.
Daha sonra satıcı “ürünler stoğa girince aynı fiyattan alabilirsiniz” yazdı. Bu ifade siparişin keyfi yerine getirilmediğini açıkça göstermektedir.
Tüm süreç boyunca Hepsiburada müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Sürecin takip edildiği ve dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı.
Sonuç olarak siparişim benim onayım olmadan “tedarik edilemedi” denilerek iptal edildi ve yalnızca 300 TL kupon tanımlandı. 41.608 TL’lik alışverişte bu teklif kabul edilemez.
Bu süreçte hem satıcı hem de Hepsiburada sorumludur. Taahhüt edilen teslim süresi yerine getirilmemiş, gerçeğe aykırı stok beyanları yapılmış ve siparişim keyfi şekilde iptal edilmiştir. Ayrıca günlerce bekletildiğim için alternatif ürün alma imkanım da ortadan kalkmıştır.
Talebim; siparişimin aynı şartlarla teslim edilmesi veya oluşan bedel farkının tarafıma ödenmesidir.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Çağlar Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 439061382 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
1 haftadır aynı şeyi dinliyorum giderek mağduriyetim artıyor şu an evimde bulaşık makinem ve buzdolabım yok sizden haber beklediğim içinde alamıyorum
