to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Satın Alınan Ekran Kartının Ambalajı Ve Faturada Şüpheli Deformasyon
Hepsiburada üzerinden 1 Ekim 2026 tarihinde dey Elektronik firmasından Gigabyte Radeon rx 9060 xt Gaming oc 16 GB ekran kartı satın aldım. Ürün bana büyük bir kutu içinde, dış kutusu darbesiz şekilde teslim edildi ancak ekran kartının kendi kutusunda darbe almış olabileceğini düşündürecek ciddi deformasyonlar vardı. Kutuyu açtığımda, ekran kartının bulunduğu jelatinin daha önce açılıp tekrar bantla kapatıldığını görünce ürünün sıfır ve açılmamış olmadığı yönünde şüpheye düştüm.
Bu nedenle önce Hepsiburada platformu üzerinden satıcı firma ile iletişime geçmek istedim ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Sonrasında durumu Hepsiburada’ya şikayet ettim, onlar da satıcıya ulaşmaya çalıştıklarını ancak ulaşamadıklarını, firmayı benim aramam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine dey Elektronik’i telefonla aradım, ekran kartını şu an test edebileceğim bir ortamım olmadığını, bu yüzden teknik bir personelle görüşüp durumu netleştirmek istediğimi belirttim.
Aldığım cevap ise “Kargodan gelen pakette deformasyon varsa tutanak tuttursaydınız.” şeklinde oldu. Kime, neye tutanak tutturmam gerektiği konusunda hiçbir açıklama yapılmadı, teknik olarak destek almak istediğim halde bana yardımcı olunmadı. Ürünle birlikte gelen irsaliyenin 0 TL olarak kesildiğini, gerçek ödediğim tutarın ise sadece stok belgesinde yazdığını gördüm. E-faturayı Hepsiburada üzerinden indirdiğimde ise faturada ürünün başka bir firmaya kesildiğini ve o firma üzerinden bana kargolandığını fark ettim. Bunu sorduğumda da fatura için ayrıca mail atmam gerektiği söylendi, net ve sahiplenici bir açıklama yapılmadı.
Hem ürünün paketleniş ve jelatin durumu, hem de satış ve fatura sürecindeki bu karışıklık ve ilgisizlik nedeniyle ciddi şekilde güvensizlik yaşıyorum. Şu an ekran kartını test etme imkanım olmasa da, olası bir arıza durumunda muhatapsız kalmaktan endişe ediyorum. Firmadan beklentim, öncelikle bu ürünün gerçekten sıfır, açılmamış ve sorunsuz bir ürün olduğuna dair teknik ve açık bir açıklama yapılması, satış ve fatura sürecindeki çelişkilerin netleştirilmesi ve ürünlerinin arkasında durduklarını hissettirecek bir yaklaşım sergilemeleri. Ürünle ilgili bir sorun çıkması halinde de sorumluluktan kaçmadan, mağduriyetimi giderecek şekilde hareket etmelerini talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden Dey Elektronik firmasından Gigabyte Radeon rx 9060 xt Gaming oc 16 GB ekran kartı satın aldım. Ürün bana büyük bir dış kutunun içinde, dış kutusu darbesiz bir şekilde teslim edildi ancak bu kutunun içinden çıkan ekran kartı kutusunda darbe almış olabileceğini düşündüren belirgin deformasyonlar vardı. Kutuyu açtığımda, ekran kartının bulunduğu jelatinin daha önce açılmış ve yeniden bantla kapatılmış olduğunu görünce ürünün gerçekten sıfır olup olmadığı konusunda ciddi şüphe duydum.
Ürünü Hepsiburada’dan aldığım için ilk olarak platform üzerinden Dey Elektronik ile iletişime geçmeye çalıştım fakat firmadan herhangi bir geri dönüş alamadım. Bunun üzerine Hepsiburada’ya şikayet oluşturdum, onlar da firmaya ulaşmaya çalıştılar ancak ulaşamayınca bana firmayı kendimin aramam gerektiğini söylediler. Ben de firmayı arayıp durumu tüm detaylarıyla anlattım, ekran kartını şu an test edebileceğim bir ortamımın olmadığını, en azından teknik bir personelle görüşüp ürünün durumu hakkında bilgi almak istediğimi belirttim. Aldığım cevap ise “Kargodan gelen pakette deformasyon varsa tutanak tuttursaydınız.” şeklinde oldu ve kime, neye, nasıl tutanak tutturmam gerektiği konusunda hiçbir yönlendirme yapılmadı.
Kutu içerisinde gelen irsaliyenin 0 TL üzerinden düzenlenmiş olması, stok belgesinde gerçek ödediğim fiyatın yazıyor olması ve e-faturayı Hepsiburada’dan indirdiğimde faturada ürünün önce başka bir şirkete verilip o firma üzerinden bana kargolandığının görülmesi de kafamı karıştıran diğer noktalar oldu. Bu durumu sorduğumda fatura için ayrıca kendilerine mail atmam gerektiği söylendi, fakat süreç boyunca son derece ilgisiz ve yardımcı olmaktan uzak bir tavırla karşılaştım.
Bu kadar ilgisiz ve müşteri odaklı olmayan bir firma ile karşılaşacağımı bilmediğim ve öncesinde Sikayetvar.com’daki şikayetleri kontrol etmediğim için pişmanım. Şu an ekran kartını test edebilecek durumda değilim, umarım parça sorunsuz çıkar; aksi halde kendimi ciddi şekilde mağdur edilmiş hissedeceğim.
Dey Elektronik’ten ve ilgili taraftan, şüpheli paketleme ve daha önce açılmış izlenimi veren jelatin nedeniyle öncelikle ürünün gerçekten sıfır olduğuna dair teknik bir kontrol raporu, gerektiğinde ekran kartının sıfır, açılmamış bir ürünle değişimini, sürece dair açıklayıcı bir cevap ve yaşanan ilgisizlik için özür talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
