to read complaints and reviews, or file yours.Hepsijet Kargo Kaybı Ve Haksız Fatura Şikayeti
Hepsiburada’da “Lena Ticaret Eminönü” mağazası olarak satış yapmaktayım ve uzun süredir hem kargo süreçlerinde hem de komisyon uygulamalarında ciddi sorunlar yaşıyorum. Mart 2026 döneminde Hepsijet ile gönderdiğim bir siparişim kargoya teslim ettiğim halde sistemde hareketsiz kaldı, ürün müşteriye ulaşmadı ve müşteri mağdur oldu. Bu durum doğrudan markamın güvenilirliğini zedeledi.
Ürünün kaybolmasına rağmen, bir aylık süreyi geçtiğim gerekçesiyle ürün bedeli olan 280 TL tarafıma fatura edildi ve benden tahsil edildi. Yani hem ürünüm kayboldu hem de parasını alamadım. Konuyla ilgili olarak çağrı merkezi ve mağaza destek üzerinden kayıt açtım, ancak tarafıma sadece “zaman aşımı olmuş” denilerek süreç kapatıldı, hiçbir şekilde mağduriyetim giderilmedi.
Hepsijet kargo süreçlerinde de ciddi aksaklıklar yaşanıyor. Kargo görevlisi almadığı kargoları sistemde okutuyor, akşam 6’da gelip teslim almasına rağmen “belirtilen süre içinde aldım” diyerek durumu normal göstermeye çalışıyor. Bu anlattığım çalışma şeklini sistemde “böyle bir uygulama yok” diyerek kabul etmiyorlar, ancak ben bu sorunları birebir yaşıyorum ve bunun sonucunda hem müşteri memnuniyetim düşüyor hem de finansal kayıplar yaşıyorum.
Ayrıca aylardır yapılan komisyon düzenlemelerinde hiçbir avantajlı teklif alamıyorum, diğer çalıştığım beş platformda böyle amatör bir işleyiş ve destekle karşılaşmıyorum. Sorun yaşandığında satıcının yanında duran, süreci gerçekten inceleyen bir ekip bulamıyorum.
Kaybolan ürünümün bedelinin tarafıma iade edilmesini, kargo süreçlerindeki bu ihmalkar yaklaşımın incelenmesini ve satıcı mağduriyetlerini azaltacak şekilde sistem ve operasyonların düzenlenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinde “Lena Ticaret Eminönü” mağazası olarak uzun süredir satış yapıyorum ancak hem Hepsijet kargo süreçlerinde hem de komisyon uygulamalarında ciddi sorunlar yaşamaktayım.
Mart 2026 döneminde Hepsijet ile gönderdiğim bir siparişi zamanında kargoya teslim etmeme rağmen, gönderi sistemde uzun süre hareketsiz kaldı, ürün müşteriye ulaşmadı ve müşteri ciddi şekilde mağdur oldu. Bu durum doğrudan marka itibarımı ve mağazamın güvenilirliğini zedeledi.
Ürün kaybolmasına rağmen, bir aylık süreyi geçtiğim gerekçesiyle ürün bedeli olan 280 TL tarafıma fatura edildi ve bu tutar benden tahsil edildi. Yani hem ürünüm kayboldu hem de ürün bedelini alamadığım gibi üzerine ücret ödemiş oldum. Çağrı merkezi ve mağaza destek kanalları üzerinden defalarca kayıt açmama rağmen yalnızca “zaman aşımı olmuş” denilerek süreç kapatıldı ve mağduriyetim hiçbir şekilde giderilmedi.
Hepsijet kargo süreçlerinde sistematik problemler yaşamaya devam ediyorum. Kargo görevlisi bazı günler hiç almadığı kargoları sistemde okutuyor, akşam 18.00 civarında gelip teslim almasına rağmen “belirtilen süre içinde aldım” diyerek durumu normal göstermeye çalışıyor. Bu çalışma şeklini sistemde “böyle bir uygulama yok” diyerek kabul etmiyorlar ancak ben bu aksaklıkları birebir yaşıyorum ve bunun sonucunda hem müşteri memnuniyetim düşüyor hem de doğrudan finansal kayıplar yaşıyorum.
Buna ek olarak, aylardır yapılan komisyon düzenlemelerinde mağazama yönelik hiçbir avantajlı teklif alamıyorum. Başka beş farklı platformda satış yapmama rağmen hiçbirinde bu kadar amatör bir işleyiş ve ilgisiz bir destek yapısıyla karşılaşmıyorum. Sorun yaşandığında satıcının yanında duran, dosyaları gerçekten inceleyen ve somut çözüm üreten bir ekip bulamıyorum.
Kaybolan ürünümün 280 TL tutarındaki bedelinin tarafıma iade edilmesini, Hepsijet kargo süreçlerindeki bu ihmalkar ve hatalı işleyişin detaylı olarak incelenmesini ve satıcı mağduriyetlerini azaltacak şekilde sistem ve operasyonların yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebiniz ilgili departmanımıza iletilmiş olup, en kısa sürede konu hakkında tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Satıcı Firmalar Destek Hattına 0850 214 09 15 numaralı telefondan ulaşabilirsiniz. Ayrıca https://merchant.hepsiburada.com/cozummerkezi/merchant linki üzerinden de destek taleplerinizi Hepsiburada'ya iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada İş Ortağım
