Teslim Edildi İşareti Yanıltıcı, Gecikme Ve 10.000 TL Gıda Zararına Telafi Talebi

25.08.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Altus al 609 nfe e enerji sınıfı, 220 litre, 6 çekmeceli no frost derin dondurucu siparişi verdim. Sipariş esnasında sistemde tahmini teslimat tarihi 01.09.2026 olarak gösteriliyordu. Bu tarihe güvenerek derin dondurucuda muhafaza etmek üzere pazardan toplu şekilde sebze ve gıda ürünleri satın aldık, hazırlıklarımızı yapıp gıdaları dondurucuya yerleştirmeye hazır hale getirdik.

Daha sonra Hepsiburada sisteminde teslimat tarihi 02.09.2026 olarak güncellendi, bir günlük gecikmeye anlayış gösterdim. Ancak ürün 02.09.2026 tarihinde de tarafıma teslim edilmedi ve teslimat birkaç gün daha gecikti. Bu süreçte en ciddi sorun ise, ürün fiilen elime hiç ulaşmamışken sistemde sipariş durumunun “teslim edildi” olarak işaretlenmesiydi. Ürün ortada yokken Hepsiburada’da teslim edilmiş gibi görünmesi hem ciddi bir mağduriyet hem de güven problemi oluşturdu.

Derin dondurucu ancak 08.09.2026 tarihinde fiilen tarafıma teslim edildi. Bu gecikme nedeniyle, Hepsiburada’da belirtilen ilk teslimat tarihine güvenerek önceden hazırlayıp saklamaya çalıştığımız gıdaları uygun şartlarda muhafaza edemedik ve ürünlerin büyük kısmı kullanılamaz hale geldi. Yaşanan gıda ziyanını ve hazırlıkları gösteren, tarih ve saat bilgisi içeren fotoğraflar elimde mevcuttur. Ürünleri ağırlıklı olarak pazardan aldığımız için her bir gıda için ayrı fiş veya fatura bulunmamaktadır; ancak bozulan gıdaların alış ve hazırlık maliyeti yaklaşık 10.000 TL civarındadır.

Burada yaşanan sorun basit bir kargo gecikmesi değildir. Sipariş sırasında 01.09.2026 teslimat tarihi gösterilmiş, ardından teslimat 02.09.2026’ya ertelenmiş, ürün henüz elime ulaşmamışken sistemde “teslim edildi” olarak işaretlenmiş, gerçek teslimat ise ancak 08.09.2026 tarihinde gerçekleşmiştir. Bu süreçte hem teslimat vaadine güvenerek hazırlık yapmış olmamız hem de ürün yokken sistemde teslim edilmiş görünmesi nedeniyle ciddi bir maddi ve manevi mağduriyet yaşadım.

Hepsiburada’dan, ilgili sipariş ve teslimat kayıtlarını inceleyerek öncelikle ürün tarafıma ulaşmadan neden “teslim edildi” olarak işaretlendiğini açıklamasını, ardından teslimattaki gecikme nedeniyle oluşan yaklaşık 10.000 TL tutarındaki gıda zararım için somut bir telafi süreci başlatmasını talep ediyorum. Standart bir “özür dileriz” mesajıyla konunun kapatılmasını istemiyorum. Sipariş sürecine, teslimat tarihlerine ve bozulan ürünlere ilişkin görselleri de gerektiğinde paylaşabileceğimi belirtmek isterim.

Yaşanan mağduriyetin Hepsiburada tarafından ciddiyetle ele alınıp incelenmesini ve uğradığım zararın karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki bilgi ve belgelerle yasal tüketici başvuru yollarına müracaat edeceğimi belirtmek isterim.