Hepsiburada'da İptal Edilen Siparişin 2.903,20 TL İadesi Kartıma Yansımıyor

Hepsiburada üzerinden Toyz House adlı satıcıdan 13 Ağustos 2026 Perşembe günü saat 13:32’de kızıma manyetik blok oyuncak siparişi verdim. Sipariş numaram 426 758 965 8’dir. Yanlış ürün aldığımı fark edince sadece 4 dakika sonra siparişi iptal ettim ve uygulamada “Ürün iptal edildi, ödemeniz 2 iş günü içinde kartınıza yansıyacak” şeklinde bir bilgi gördüm.

Hepsiburada’ya güvendiğim için o an kartımı kontrol etme gereği duymadım, iadenin yapılacağına emin olduğum için takip etmedim. Yaklaşık bir ay sonra tamamen tesadüfen fark ettim ki 2.903,20 TL tutarındaki ödemenin iadesi kartıma hiç yansımamış. Ödemeyi Halkbank kredi kartımla 3 taksit halinde yapmıştım.

Bunun üzerine önce Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm ve tarafıma “İadeniz bankanıza yapılmış” denildi. Halkbank’ı aradığımda ise bankam böyle bir iade kaydı olmadığını, hesabıma herhangi bir ücret dönüşü yapılmadığını belirtti. Tekrar Hepsiburada ile görüştüğümde bu kez inceleyeceklerini söyleyip bir daha geri dönüş yapmadılar.

Bankam konuyla yakından ilgilendi, onlar da Hepsiburada tarafıyla görüşmüşler ve en son bana “Ürünün iadesini oluşturmuşsun ama gönderim yapmamışsın” gibi mantıksız bir gerekçe söylendiğini ilettiler. Oysa ürünü daha kargoya bile verilmeden, siparişten sadece 4 dakika sonra iptal ettim, dolayısıyla elime hiçbir ürün ulaşmadı, fiilen teslim almadığım bir ürünün bedelini ödemiş ve karşılığında hiçbir şey alamamış durumdayım.

Ayrıca Hepsiburada uygulaması üzerinden satıcı Toyz House’a durumu anlattığım halde mesajlarıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ürünü iptal etmiş, teslim almamış olmama rağmen üç aydır 2.903,20 TL tutarındaki paramı geri alamıyorum ve ne Hepsiburada’dan ne de satıcıdan çözüm odaklı bir yaklaşım görmüyorum.

Siparişimin iptal edildiği açıkça görünmesine rağmen iade ücretimin Halkbank kartıma eksiksiz ve derhal yatırılmasını, ayrıca süreçte yaşanan iletişim ve mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.