Açıklamasız Sipariş İptalleri Ve Geciken İade Süreciyle 60 Bin Lira Kayıp Yaşadım

Hepsiburada üzerinden 12 Mart tarihinde toplamda 8–9 parça üründen oluşan bir alışveriş yaptım. 31.003,25 TL tutarındaki ödemeyi gerçekleştirdikten sadece birkaç dakika sonra, hiçbir mantıklı gerekçe sunulmadan siparişim iptal edildi ve aynı gün içerisinde ücret iadesi yapıldı. Bu süreçte tarafıma net bir iptal sebebi belirtilmedi.

17 Mart’ta siparişimin iptal edildiğini fark ettikten sonra, aynı ürünler için yeniden sipariş oluşturdum. Bazı ürünler stokta olmadığı için birkaç ürün eksik kaldı ve bu kez toplam 28.934,86 TL tutarında yeni bir sipariş verdim. Ancak ilk tutara alışkın olduğum için ödemeyi yanlışlıkla yine 31.003,25 TL olarak yaptım. Bu ödeme, hatalı tutar nedeniyle iptal edildi, paranın iade edileceği ve doğru tutarda ödeme yaparsam sipariş oluşturabileceğim müşteri hizmetleri tarafından açıkça söylendi.

Ben de Hepsiburada’ya güvenerek, iade sürecini beklemeden 28.934,86 TL’lik doğru tutarı ödedim. Ödemeyi yapmadan önce siparişim “ödeme bekleniyor” olarak görünüyordu, ödemeyi yaptıktan saniyeler sonra siparişim yine iptal edildi. Böylece 31.003,25 TL ve 28.934,86 TL olmak üzere toplam 59.938,11 TL tutarında param, hiçbir net açıklama olmadan sistemde bekler hale geldi.

Yaklaşık 17 gündür neredeyse her gün farklı bir müşteri temsilcisiyle defalarca görüştüm. Her seferinde bana “5 iptal sebebinden biri olabilir” denilerek, net bir gerekçe sunulmadı, “şu sebepten iptal edildi” şeklinde açık ve net bir bilgi verilmedi. Bu süreçte sayısını hatırlamadığım kadar çok kez kayıt açıldı, IBAN bilgilerim istendi.

1 Nisan’da hem mesajla hem telefonla aranarak 2 Nisan günü içerisinde ödemenin yapılacağı bilgisi tarafıma verildi. Ancak 2 Nisan’da ne ödeme yapıldı ne de herhangi bir bilgilendirme veya özür telefonu geldi. Bugün de iki kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, yine benzer “kayıt açıyorum, problem olmuştur” şeklinde geçiştirici cevaplar aldım.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, 4297280584 ve 4732997857 numaralı siparişlerime ait toplam 59.938,11 TL tutarındaki ödememin, en kısa sürede eksiksiz ve gecikmesiz olarak hesabıma iade edilmesini istiyorum. Defalarca aramama rağmen net bir gerekçe sunulmadan siparişlerimin iptal edilmesi ve verilen iade sözlerinin tutulmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yaşadığım bu süreçteki aksaklıkların açıklanmasını ve maddi kaybımın derhal giderilmesini talep ediyorum.