to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da İade Sürecinin Uzaması Ve Ödeme İadesinin Gerçekleşmemesi
Hepsiburada üzerinden Ata Güvenlik satıcısından 04.09.2026 tarihinde Hikvision 8 Kameralı Mikrofonlu 7/24 renkli görüşlü 4 MP IP Kamera Seti satın aldım. Ürünü çeşitli sebeplerle 10.09.2026 tarihinde iade ettim ve 12.09.2026 tarihinde firmaya ulaştığı bilgisi sistemde görünüyor.
Aradan günler geçmesine rağmen Hepsiburada hesabımda iade durumu “talep inceleniyor” olarak görünmeye devam ediyor ve 34.800 TL tutarındaki ödemenin iadesi bir türlü yapılmıyor. Sistemde de ekran görüntülerinde görüleceği üzere herhangi bir net tarih, açıklama ya da gerekçe bulunmuyor.
Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sadece firmaya mesaj gönderdiklerini ve dönüş beklediklerini söylediler, ancak ne firmadan ne de Hepsiburada’dan tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ata Güvenlik’e ait iletişim bilgilerine de ulaşamadığım için doğrudan firmayla da görüşemiyorum.
Ürün iadem onaylandığı ve ürün firmaya ulaştığı halde ücret iademin gecikmeden yapılmasını, sürecin neden uzadığıyla ilgili net ve yazılı bir açıklama paylaşılmasını ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Musa Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-628083563637296 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
