to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Yanlış Ürün Gönderimi Ve Geciken İade Süreci Güveni Sarsıyor
Hepsiburada üzerinden eşim için beğendiğim bir ayakkabı modelini yaklaşık 850 TL ödeyerek satın aldım. Ancak sipariş ettiğim model yerine tamamen farklı bir ürün gönderildi. Yanlış gelen ürünü 05/09 tarihinde iade için kargoya verdim ve süreçte istenen şekilde ürünün fotoğraflarını sisteme yükleyip tedarikçi firmaya da mesaj ilettim.
Ürün 07/09/2026 tarihinde firma tarafından teslim alınmasına rağmen aradan günler geçmesine karşın hâlâ “ürün inceleniyor” ifadesi dışında bir ilerleme sağlanmadı. Tedarikçi firmanın açık hatası ortadayken bu kadar uzun inceleme süresi gerekçe gösterilerek mağdur ediliyorum.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sürekli sadece “en kısa sürede” şeklinde genel bir yanıt alıyorum, net bir tarih veya çözüm sunulmuyor. Bu süreç hem zamanımı alıyor hem de güvenimi ciddi şekilde zedeledi; bu satıcı yüzünden ilerleyen dönemde alışverişlerimi Hepsiburada üzerinden yapmak istemediğimi belirtmek isterim. Yanlış ürün gönderimi tamamen tedarikçi kaynaklı olmasına rağmen iademin gereksiz yere bekletilmeden onaylanmasını ve ödediğim tutarın ivedilikle hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Yılmaz Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 879438013 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
