Hepsiburada’da Hasarlı Mikrodalga Değişiminde Uzun Süreli Oyalama Ve Çözüm Yetersizliği

15 Ağustos’ta Hepsiburada üzerinden Samsung marka bir mikrodalga fırın satın aldım. Ürün ilk teslim edildiğinde darbeliydi ve hasarlı geldiği için hemen değişim talebinde bulundum. Buna rağmen tam 15 gün boyunca sürekli oyalandım ve bu süreçte cayma hakkımın süresi de geçti.

Değişim sürecinde ürünü kargoya verdim, bir kez teslim aldılar ancak iade faturam olmadığı gerekçesiyle ürünü tekrar bana geri gönderdiler. Oysa iade faturamı daha önce iletmiştim. Ardından ürünü tekrar geri gönderdim ve şu an ürün hala Hepsiburada’da görünüyor, ne net bir bilgi veriliyor ne de işlem tamamlanıyor.

Bu süreçte Hepsiburada’nın çağrı merkezi ve diğer kanallarıyla yaklaşık 20 kez görüştüm, her seferinde baştan savma, geçiştirici cevaplar aldım ve somut bir çözüm sunulmadı. Hasarlı ürünü gönderen de, değişim sürecinde günlerce bekleten de Hepsiburada olmasına rağmen, bir aydır mağdur olan taraf ben oldum ve en basit işlem bile çözülemedi.

Artık ürünü istemiyorum, sadece ürünü iade edip 439 587 564 1 numaralı siparişime ait ödediğim tutarın tamamının tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Bu kadar basit bir iade işleminin daha fazla uzatılmadan, hızla ve eksiksiz şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.