to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da İade Talebi Cevapsız, Ürün Hâlâ Evde
Hepsiburada üzerinden Ferre siyah rustik mini fırın aldım. Ürün 17 Ağustos’ta teslim edildi, 22’sinde iade talebi oluşturdum ancak aradan zaman geçmesine rağmen ürün iade edilmek üzere teslim alınmadı. Fırının ilk taksitini ödememe rağmen ürün hâlâ bende bekliyor.
Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetlerini 4–5 defa aradım, her seferinde sadece talep açmakla yetindiler, bunun dışında çözüm adına somut bir adım atılmadı. Özellikle evde olmayacağım günü belirtmiş olmama rağmen kargo tam o gün gelmiş ve bu nedenle iade süreci yine aksadı. Buna rağmen yeni bir tarih belirlenmesine ve ürünün alınmasına yönelik etkili bir işlem yapılmadı.
İade talebim hâlâ açık görünmesine rağmen ürünüm alınmadığı için hem mağdur oluyorum hem de ödediğim taksit boşa gitmiş oluyor. Fırının bir an önce adresimden teslim alınmasını ve ödediğim tutar dahil olmak üzere ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Dediklerinizi yaptık hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor en kısa sürede yardımcı olunmaz ise tüketici hayat heyetine başvurup yapacağım.
