Hepsiburada Geciken Ve Hasarlı Mikrodalga Siparişi İçin Acil Değişim Talebi

Hepsiburada üzerinden Anneler Günü için 18 gün önce Samsung marka bir mikrodalga fırın siparişi verdim. Ürün bir hafta boyunca kargoya dahi verilmedi, daha sonra siparişim başka bir satıcıya devredildi. Yeni satıcı ürünü gönderdi ancak bu kez mikrodalga fırın hasarlı ve ezik halde elime ulaştı. Anneler Günü için aldığım ürünün bu kadar gecikmesi ve üstüne hasarlı gelmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Sipariş numaram 442 222 175 0’dır. Hepsiburada telefonlarıma dönmüyor, canlı veya sanal müşteri temsilcisi üzerinden aldığım destek de kesinlikle yeterli değil. Defalarca uğraşmama rağmen net bir çözüm üretilmedi, süreç uzadıkça uzadı. Oysa mahallemdeki Samsung bayisinden de bu ürünü alabilirdim, özellikle Hepsiburada’yı tercih ettim; şu an yaşadığım mağduriyetin sebebi bu tercihim oldu.

Ürün yaklaşık 15 günde elime ulaştı, önümüz bayram ve bu hızla baktığımda ürünün sorunsuz şekilde elime geçmesi neredeyse 1 ayı bulacak. Hem gecikme hem de hasarlı gönderim nedeniyle ciddi bir mağduriyet söz konusu ve bu mağduriyetimin nasıl karşılanacağını da merak ediyorum.

Hasarlı gelen mikrodalga fırının kapımdan alınarak, yerine yeni, sıfır ve hasarsız bir ürünün en kısa sürede gönderilmesini istiyorum. Gecikme, iletişim eksikliği ve hasarlı ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum.