to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Gün Teslimat Seçimime Rağmen Ürün Gelmedi, Başka Müşteriye Ait Ürün Gönderildi
7 Temmuz 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 10 adet Solo asılabilir kağıt havlu siparişi verdim ve 1.399 TL ödeme yaptım. Siparişi oluştururken özellikle aynı gün teslimat seçeneğini işaretledim ancak ürünüm aynı gün gelmedi, ertesi gün teslim edildi.
Daha da kötüsü, teslim edilen paket bana ait değildi. Benim adım ve soyadım yazmasına rağmen içinden tamamen başka bir müşteriye ait ürün çıktı, asıl sipariş verdiğim kağıt havlulara hiç ulaşamadım. Teslimat sırasında kurye ile durumu paylaştım, yardımcı olacağını ve konuyu ileteceğini söyledi. Aradan iki gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve ürünüm ortada yok.
Sipariş numaram 446 652 146’dır. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle de görüştüm, sürecin 3 gün içinde sonuçlanacağını söylediler fakat şu ana kadar ne ürünüm ulaştı ne de net bir çözüm sunuldu. Hem geç teslimat hem de yanlış ürün gönderimi nedeniyle mağdur oldum, kaybolan ürünümün acilen bulunmasını veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Gonca Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-684346681958185 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada
