to read complaints and reviews, or file yours.Ultra Tuvalet Kağıdı İlanı İle Gelen Ürün Uyuşmuyor
Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada Mağazası satıcılı “Solo Ultra Tuvalet Kağıdı 48’li” ürününü sipariş numarası 4856790840 ile satın aldım. Ürünü özellikle Ultra serisi olduğu için tercih ettim ve ilandaki başlık ile görsellere güvenerek sipariş verdim. Ancak 27 Haziran Cuma günü elime ulaşan ürünün ambalajında “Ultra” ibaresi bulunmadığını ve ilanda yer alan görsel ile birebir örtüşmediğini gördüm.
Tüketici olarak satın alma kararımı ilanda sunulan ürün adı ve görsellerine göre verdim. Gönderilen ürünün, ilan edilen ürünle bu şekilde farklı olması bende açıkça aldatılmış ve yanıltılmış hissi oluşturdu. Üstelik marketlerde, sipariş verdiğim ilandaki ürünün aynısı hâlâ satılmaya devam etmektedir.
Hepsiburada’dan, ilanda belirtilen “Solo Ultra Tuvalet Kağıdı 48’li” ürününün tarafıma doğru şekilde gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafisi için uygun bir hediye / indirim kuponu tanımlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Harun Bey, Öncelikle yaşanan olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürününüzün değişim veya iade işlemleri için “Hesabım - Siparişlerim - İade ve diğer talepler" adımlarını izleyerek başvuru yapmanızı rica ederiz. Başvurunuzu tamamladıktan sonra size verilecek kodla ürünü 14 gün içinde çıkan kargo firması ile ücretsiz gönderebilirsiniz. Dilerseniz ürününüzü randevu sistemi ile adresinizden de aldırabilirsiniz. Ürün satıcı firmaya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenerek işlemleriniz sonuçlanacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba, Göndermiş olduğunuz cevap, ilettiğim şikayetin içeriğini karşılamamaktadır. Benim talebim ürünün iadesi veya standart değişim süreci hakkında bilgi almak değildir. Şikayetimin konusu; sipariş verirken ilan başlığı ve görsellerinde "Solo Ultra Tuvalet Kağıdı 48'li" olarak satışa sunulan ürün yerine, ambalajı ve ibareleri farklı olan bir ürünün tarafıma gönderilmiş olmasıdır. Satın alma kararımı doğrudan ürün başlığı ve görsellerine güvenerek verdim. Bu nedenle yaşanan durum, tüketici açısından yanıltıcı bir satış uygulamasıdır. Kaldı ki aynı dönemde ilan görsellerindeki Solo Ultra ürünü marketlerde satışına devam etmektedir. Dolayısıyla gönderilen ürünün ilanda belirtilen ürünle uyuşmadığı açıktır. Tarafıma gönderdiğiniz cevapta yalnızca standart iade/değişim prosedürü paylaşılmış olup, şikayetimin esası hakkında herhangi bir değerlendirme yapılmamıştır. Talebim; İlanda belirtilen Solo Ultra Tuvalet Kağıdı 48'li ürününün neden gönderilmediğinin açıklanması, İlanda yer alan ürünün tarafıma temin edilmesi veya bu mümkün değilse nedeninin yazılı olarak bildirilmesi, Yanıltıcı ürün ilanı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin uygun bir hediye çeki veya indirim kuponu ile telafi edilmesi, Konunun ilgili birim tarafından yeniden incelenerek tarafıma somut ve gerekçeli bir cevap verilmesidir. Aksi takdirde, yanıltıcı ürün ilanı ve tüketicinin eksik/yanlış bilgilendirilmesi nedeniyle Ticaret Bakanlığı, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım. İyi çalışmalar dilerim.
