to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Ekran Çizgileri Nedeniyle İade Talebim Haksız Şekilde Reddedildi
Hepsiburada üzerinden nubia Neo 3 5g marka bir cep telefonu satın aldım. Telefonu yaklaşık 4–5 gün kullandıktan sonra ekranında kendiliğinden ortaya çıkan beyaz çizgiler ve görüntü bozuklukları fark ettim. Bu sorun belli aralıklarla ortaya çıkıyor, bir süre devam ediyor ve ardından kendiliğinden kayboluyordu. Bu durumu video kaydıyla da belgeledim.
Ürün arızalı olduğu için iade talebi oluşturdum ve telefonu kutusu ve tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz, herhangi bir fiziksel hasar olmadan geri gönderdim. Buna rağmen iade talebim, “ürün, paket içindeki aksesuarlar ve/veya ambalajında hasar/aşınma tespit edildiği” gerekçesiyle reddedildi.
Bu açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü telefonu yalnızca birkaç gün boyunca normal şekilde kullandım ve telefonda, aksesuarlarında ya da ambalajında hiçbir hasar, deforme ya da aşınma bulunmuyordu. Ayrıca satıcı, iddia ettiği hasarın tam olarak nerede olduğunu açıklamadı ve herhangi bir fotoğraf veya teknik inceleme raporu da paylaşmadı.
Ürünün ekranındaki arıza açıkça ortadayken iade talebimin bu şekilde reddedilmesi mağduriyete yol açmıştır. Hepsiburada’dan talebim, konuyu detaylı şekilde inceleyerek satıcıyla gerekli iletişimi kurması, iddia edilen hasara ilişkin somut kanıtların tarafıma sunulmasını sağlaması ve arızalı ürünün iadesini kabul ederek ödediğim ücretin tamamını tarafıma iade etmesidir.
Ekran arızasını gösteren video kaydını da bu şikayete ekliyorum ve sorunun en kısa sürede adil bir şekilde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 1-885919778619153 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz Bu talebinizle ilgili mesajınız varsa, ilgili kayıt numarası üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba, Belirttiğiniz müşteri hizmetleri kaydı üzerinden zaten iletişim sağladım. Ancak sorunum çözülmedi ve iade talebim reddedildi. Şikayetvar üzerinden size ulaşmamın nedeni de müşteri hizmetlerinden bir çözüm alamamış olmamdır. Bu nedenle tekrar aynı müşteri hizmetleri kaydına yönlendirilmem, yaşadığım soruna bir çözüm sunmuyor. Telefonun ekranında yaşanan arızayı gösteren video kayıtlarım mevcut. Sıfır olarak satın aldığım bu ürünün iadesini ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum. Hepsiburada'dan beklentim, beni tekrar aynı sürece yönlendirmek yerine şikayetimi yeniden değerlendirerek somut bir çözüm sunmasıdır.
