to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Arızalı Akıllı Saat İadesi Onayı Gecikiyor
Hepsiburada uygulaması üzerinden Tuncer İletişim adlı satıcıdan bir akıllı saat sipariş ettim. İlk gönderilen ürün yanlış çıktı, ben de iade ettim. Ardından doğru ürün gönderildi ancak bu kez de ürün arızalı olarak elime ulaştı.
Ürünü 5 Ağustos tarihinde teslim aldım ve saatte arıza olduğunu fark ettim. Hepsiburada ile görüştüğümde, iadenin gerçekleşebilmesi için satıcının iadeyi kabul etmesi gerektiği söylendi. Bunun üzerine satıcıya durumu açıkça izah etmeme rağmen, bana arızalı ürün göndermelerine karşın ürünlerinin arkasında durmadılar ve iade sürecimi onaylamadılar. İlgili ürünün faturası da elimde mevcut olmasına rağmen süreç uzuyor ve defalarca uğraşmama rağmen sorunsuz bir ürün kullanamıyorum. Şu anda ürün için benden herhangi bir ek ücret tahsil edilmedi ancak arızalı bir ürünle mağdur ediliyorum.
Arızalı gelen bu akıllı saatin iadesinin satıcı tarafından gecikmeden onaylanmasını, iade sürecimin Hepsiburada tarafından da yakından takip edilerek sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını ve bu süreçte ek bir mağduriyet yaşamamamı talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Hakan Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Siparişinizde yer alan ürününüz için iade talebinizin mevcut olduğunu görüntülemekteyiz. Ürününüzü Soru ve Taleplerim bölümünde yer alan kargo kodunu kullanarak seçmiş olduğunuz kargo firması ile ücretsiz olarak geri gönderebilirsiniz. Kargo kodunuzu 6 gün içerisinde kullanmanız gerekir. Ürün satıcı firmaya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenir. Talebiniz onaylandığında para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye erişebilirsiniz. Ürün iade koşulları hakkında detaylı bilgiye ya da mobil uygulamamız üzerinden “Hesabım - Müşteri Hizmetleri” adımından takip ederek ulaşabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
