Hepsiburada’da Onaysız Bakım Paketi Ücreti İadesi Talebi

14.08.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Dreame X40 Ultra robot süpürge satın aldım. Siparişime, benim açıkça seçmediğim ve ayrıca satın alma yönünde onay vermediğim “İz Teknoloji Servisi a. Ş. Robot Süpürge Bakım Paketi (1 yıl)” isimli hizmet 1.887,99 TL bedelle ayrı bir kalem olarak eklenmiştir. Bu işlem sonucunda sipariş toplamım yaklaşık 34.000 TL olmuştur.

Durumu fark edince Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak bilgi aldım. Görüşmede bana bu bakım paketinin ücretsiz olduğu ve bu paket için ayrıca ödeme yapmadığım söylendi. Ancak sipariş detaylarımda 1.887,99 TL tutarında ayrı bir bakım paketi satırı yer almakta ve toplam ödeme tutarım da yaklaşık 34.000 TL olarak görünmektedir. Daha sonra bakım paketini iptal etmek istediğimi belirttiğimde ise bu kez ürünün dijital olduğu ve iptal edilemeyeceği ifade edilmiştir.

Buradaki itirazım sadece dijital ürünlerde cayma hakkının kullanılmasına ilişkin değildir. Ben bu hizmeti satın almak için açık bir seçim yapmadığımı, ayrıca onay vermediğimi ve bu hizmeti almak istemediğimi belirtiyorum. Aynı ürünü veya benzer robot süpürgeleri Hepsiburada’dan alan başka tüketicilerin de İz Teknoloji Servisi a. Ş. bakım paketinin otomatik olarak eklendiğini ifade ettikleri ve bazı tüketicilerin bu tutar için ücret iadesi aldıkları görülmektedir. Benzer bir durumda bazı tüketicilere iade yapılmışken, benim talebimin yalnızca “dijital ürün” gerekçesiyle reddedilmesini kabul etmiyorum.

Hepsiburada’dan talebim, 1.887,99 TL tutarındaki İz Teknoloji Servisi a. Ş. Robot Süpürge Bakım Paketi’nin iptal edilmesi, bu tutarın tarafıma iade edilmesi ve bu hizmeti satın almak için verdiğim açık onayın hangi aşamada ve hangi kayıtla alındığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasıdır. Sorunumun çözüme kavuşturulmasını ve ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.