Kusurlu LG Monitör İçin Servis Raporu Şartıyla İade Reddi

Hepsiburada üzerinden Nethouse satıcısından LG 34" Ultragear 34GX900A-B model monitörü 20 Şubat 2025 tarihinde teslim aldım. Ürünü kutusundan çıkardığımda, daha ilk anda kutu içinden kusurlu ve sorunlu şekilde geldiğini gördüm. Ürünün bu şekilde gelmesi üzerine, uğraşmamak adına yaşadığım tüm sorunları ayrıntılı şekilde belirterek iade talebinde bulundum.

Ancak satıcı, ürünü iade almak yerine servise göndermek istediğini belirterek iade talebimi reddetti. Hepsiburada çözüm merkeziyle yaptığım görüşmelerde de bugün bana, ürün için servis raporu olmadan iade yapılamayacağı söylendi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğüm kişiler, sadece “ilgili departmandan bu şekilde bilgi geldi” demekle yetiniyor ve bunun dışında hiçbir açıklama yapamıyor.

Burada asıl sorun, bu ürün için koşulsuz 14 gün iade hakkım bulunmasına rağmen, bu hakkımı kullanmak istediğimde benden ısrarla servis raporu istenmesi. Ürün bana kusurlu şekilde geldikten sonra iade sürecini başlattım, ürün daha sonra bana geri gönderilmek istenince ben teslim almayı reddederek tekrar satıcıya geri gönderdim. Tüm bu süreçte Hepsiburada ve Nethouse ile 10’dan fazla kez görüştüm ve her seferinde servis raporu olmadan ayıplı ürünün iadesinin yapılamayacağı söylendi.

36.999,00 TL ödemiş olduğum bu ürün için, koşulsuz 14 gün iade hakkımın tanınmasını, ürün bedelimin tamamının tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram: 404 095 739 1.