Hepsiburada Ve Hepsijet'te Kargo İptalinde Yaşanan Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden 21 Mayıs Perşembe günü 65654784157480 numaralı sipariş ile bir oyuncu koltuğu satın aldım. Çalıştığım iş yerinde telefon kullanmak yasak olduğu için teslimat gününü özellikle cumartesi olarak ayarladım. Cumartesi günü tüm gün evde olmama rağmen Hepsijet kargo görevlisi eve gelmeden, uğraşmak istemediği için evde olmadığımı iddia ederek kargomu iptal etmiş.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu tüm detaylarıyla anlattım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Kargom pazartesi günü tekrar yola çıktı. 16.14’te +90 **********16 numaralı hattan arandım, işte olduğum için telefona bakamadım. 16.21’de geri dönüş yaptığımda sadece 7 dakika geçmiş olmasına rağmen adresimin ters istikamette kaldığı, geri dönemeyeceği ve teslimatın ertesi güne kalacağı söylendi. Ertesi gün de aynı sorunu yaşayacağımı belirttiğimde 17.00’de tekrar aranacağım söylendi.

26.05 tarihinde bu kez sabah saatlerinde üç kez aranmışım, iş çıkışında aradığımda “unuttum kusura bakmayın, tekrar geleceğim” denildi. Ben ise 16.27’de kargonun kapımın önüne bırakılması için sistem üzerinden talep oluşturmama rağmen bana hiçbir bilgi verilmeden, 16.38’de “kargonuz iptal edilmiştir” notu düşülmüş. Daha sonra defalarca kez aramama rağmen telefonum açılmadı ve en sonunda numaram engellendi.

Hepsiburada ve Hepsijet’in bu süreçte yaşattığı mağduriyetin giderilmesini, ürünümün bir daha keyfi şekilde iptal edilmeden, belirtilen adrese ve talep ettiğim şekilde teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca ilgili kargo görevlisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum.