Hepsiburada'da Ertelenen Teslimatlar Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden vermiş olduğum oyuncu koltuğu siparişiyle ilgili ciddi mağduriyet yaşıyorum.

İlk gönderilen ürün yırtık şekilde tarafıma ulaştı. İade/değişim sürecinde ürünü evden alacaklarını söylediler ancak belirtilen tarihte gelip almadılar, bu nedenle iki gün boyunca evde beklemek zorunda kaldım. Daha sonra ürünü alıp inceleyerek değişim talebimi haklı buldular.

Yeni gönderilecek ürünün 14 Nisan’da teslim edileceği bildirildi. Ancak o gün kurye beni arayarak araçlarının arızalandığını, motorun yandığını ve teslimat yapamayacaklarını söyledi, teslim tarihini ertelememi istedi. Bunun üzerine teslimatı 15 Nisan’a öteledim.

15 Nisan’da öğle saatlerinde müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün yolda olduğu söylendi. Akşam saat 23:00’te tekrar aradığımda ise gece 12’ye kadar teslim edilebileceği ifade edildi. Gece 12’de yapılacak bir teslimatın ne kadar uygun olduğu ayrıca sorgulanması gereken bir durumken, asıl sorun ürünün yine teslim edilmemesidir.

Günlerdir yarın teslim edilecek denilerek sürekli oyalandım ve evde bekletildim. Yoğun bir programım olmasına rağmen her gün kargo beklemek zorunda bırakıldım. Müşteri hizmetleri ise kargonun nerede olduğuna dair net bir bilgi veremiyor ve herhangi bir çözüm sunmuyor.

Sonuç olarak ürünüm hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. Sürekli ertelenen teslimatlar ve ilgisiz müşteri hizmetleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kargomun nerede olduğunu ve neden günlerdir tarafıma ulaştırılmadığını öğrenmek, bu sürecin artık net ve kalıcı bir şekilde çözülmesini talep ediyorum.