Teslim Edilemeyen Tost Makinesi Ve Yanıltıcı Kargo Kayıtları

23.04.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden bir tost makinesi siparişi verdim, ürün Hepsijet tarafından tarafıma teslim edilmedi. Kargo görevlisi beni arayarak evde olup olmadığımı sordu, evde olduğumu söyledim. Kapıda olduğunu ve teslimat kodu istediğini belirtti. Ancak sistemde kayıtlı telefon numaram hatalı olduğu için kodu alamadığımı ilettim. Buna rağmen kimlik veya sipariş numarası ile teslimat yapabilecekken ısrarla yanlış numaraya giden kodu talep etti. Bunun mümkün olmadığını söyleyince, “teslim edemem” diyerek kapımda olmasına rağmen kargoyu geri götürdü. Şikayet edeceğimi belirttiğimde ise lakayıt bir tavırla istediğim yere şikayet edebileceğimi söyledi.

Daha sonra müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kargonun ertesi gün tekrar dağıtıma çıkacağını öğrendim. Ancak ertesi gün ne arandım ne de kapıma gelindi, buna rağmen sistemde 15:35’te “teslim edilemedi” notu girildi. Dağıtım firmasıyla yaptığım görüşmelerde 21:00’e kadar çalıştıklarını söylemelerine rağmen o gün hiçbir işlem yapılmadı.

Ardından sabah 07:05’te “adreste bulunamadı” denilerek siparişim tamamen iptal edildi. Oysa dağıtımın resmi olarak 09:00’da başladığı biliniyor. Bu durum, gerçeğe aykırı kayıt tutulduğunu ve sistem üzerinde hatalı/yanıltıcı işlem yapıldığını göstermektedir.

Yaşadığım mağduriyet ve yanıltıcı kayıtlar nedeniyle son derece hayal kırıklığına uğradım. Bu deneyimden sonra Hepsiburada ve Hepsijet üzerinden alışveriş yapmayacağımı ve çevreme de önermeyeceğimi belirtmek istiyorum. 6275 4692 1831 62 numaralı siparişime ilişkin yaşanan bu sürecin incelenmesini, kayıtların düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.