Yarın Kapında Sözünü Tutmayan Hepsiburada Ve Hepsijet

Hepsiburada üzerinden “İthal Oyuncu Ofis Koltuğu Tekerleği 5 Adet” ürününü 22 Mayıs tarihinde satın aldım. Ürün sayfasında açık şekilde “yarın kapında” ibaresi yer alıyordu ve özellikle bu teslimat vaadine güvenerek siparişi verdim. Teslimat tarihi olarak 23 Mayıs gösterilmesine rağmen ürün o gün teslim edilmedi.

Bunun üzerine canlı destekle görüştüğümde ürünün kargoya verildiği, kargo firmasında aksilik yaşanmış olabileceği söylendi. Ancak benim muhatabım kargo firması değil, ürünü bana “yarın kapında” vaadiyle satan Hepsiburada’dır. Kargo sürecinin yönetilmesi ve verilen teslimat sözünün arkasında durulması platformun sorumluluğundadır.

Daha sonra Hepsijet ile de görüştüm. Ürün zaten bir gün gecikmiş olmasına rağmen 24 Mayıs tarihinde bana bugün teslim edileceği söylendi. Ancak bu söz de tutulmadı ve ürün o gün de teslim edilmedi. Böylece önce Hepsiburada’nın “yarın kapında” vaadi yerine getirilmedi, ardından Hepsijet’in “bugün teslim edeceğiz” açıklaması da boşa çıktı.

Destek görüşmelerinde bana net ve sonuç üreten bir çözüm sunulmadı, süreç sürekli kargo tarafına bırakıldı. Tüketici olarak ben, platformun kendi sitesinde verdiği teslimat sözlerinin peşinden koşmak zorunda kaldım. Oysa ürün satın alınırken teslimat vaadi açık şekilde platform tarafından gösteriliyor ve müşteri de kararını bu bilgiye göre veriyor.

Yaşanan bu ciddiyetsizlik nedeniyle siparişi iptal etmek zorunda kaldım. Hepsiburada’nın “yarın kapında” ibaresini bu kadar rahat kullanıp sonra teslimatı sağlayamaması, Hepsijet’in de ayrıca “bugün teslim edeceğiz” deyip bunu yerine getirmemesi tüketici açısından kabul edilebilir değildir. Bu durumu yanıltıcı teslimat bilgisi ve ciddi bir müşteri deneyimi sorunu olarak görüyorum.

Hepsiburada ve Hepsijet’ten, yerine getiremeyecekleri teslimat vaatlerini tüketiciye güven veren ifadelerle sunmamalarını talep ediyorum. Ya verilen söz eksiksiz tutulmalı ya da “yarın kapında” gibi ifadelerle satış yapılmamalıdır.