Hepsiburada Kargo Hatası Nedeniyle İade Reddi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

Hepsiburada üzerinden aldığım Lufian ve Avva marka iki sweatshirt’ü kapıdan alma hizmetiyle, yasal süreler içinde iade için yaklaşık 17–18 Ağustos civarında kuryeye teslim ettim. Kargo firması paketleri karıştırıp çapraz gönderim yaptığı için, iade sürecinde ürünlerim haksız yere reddedildi. Reddedilme bildirimlerini ise resmi olarak biri 29 Ağustos’ta diğeri 31 Ağustos’ta “bize farklı bir ürün geldi” gerekçesiyle öğrendim.

Bu olay tamamen Hepsiburada’nın anlaşmalı kargo firmasının ve kendi kargo sisteminin hatasından kaynaklanmasına rağmen mağdur edilen taraf ben oldum. Uygulama ekran görüntüsüne izin vermediği için görsel paylaşamıyorum ancak her iki ürün için de aynı şekilde “farklı ürün” gerekçesiyle reddedildiği yazıyor.

Müşteri hizmetleriyle defalarca yazışmama rağmen, hiçbir mesajım okunmuyormuş gibi sürekli otomatik “ürününüz geri teslim edilmiştir” içerikli şablon cevaplarla taleplerim kapatılıyor. Satıcılar topu Hepsiburada’ya, Hepsiburada ise satıcılara atarak beni oyalıyor ve somut hiçbir çözüm sunulmuyor.

Yaklaşık 2.100 TL tutarındaki bu iki ürün için, kendi kargo sürecinizdeki hata nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. İlgili siparişlerim için yeni bir iade kodu tanımlanmasını ve ürünlerim teslim alınıp incelemeye gerek kalmaksızın ücret iademin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.