Hepsiburada’da Çapraz Kargo Ve İade Reddi İletişimsizliği

Hepsiburada üzerinden aldığım sepet ve sweat ürünlerini iade etmek için 27 Ocak tarihinde kargoya verdim. Fakat kargoda çaprazlama bir karışıklık yaşanmış ve sepet ile sweat farklı satıcılara gitmiş. Sisteme girdiğimde iademin reddedildiğini gördüm, tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

Müşteri hizmetlerini defalarca kez arayarak durumu anlattım, onlar da ürünlerin bana geri gönderileceğini, sonrasında benim doğru satıcılara tekrar kargo yapacağımı söylediler. Ancak satıcılara hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için süreçte hiçbir ilerleme olmadı, ürünler ortada kaldı. Ben satıcıya kendim ulaştığımda satıcının olaydan haberi bile olmadığını, böyle bir durumdan kendisine bilgi verilmediğini öğrendim. Bu süreçte sadece ben değil, satıcı da mağdur edildi.

Müşteri hizmetleriyle onlarca telefon görüşmesi yapmama rağmen kimse gerçekten ilgilenmedi, sadece oyalandım ve somut bir çözüm sunulmadı. Günlerce telefonda zaman kaybettim, ciddi şekilde stres yaşadım. Hepsiburada benim için tam bir hayal kırıklığı oldu. Bu çapraz kargo karışıklığı için sürecin acilen netleştirilmesini, ürünlerimin bana geri gönderilmesini ve doğru satıcıya iadenin sorunsuz şekilde tamamlanmasını istiyorum. Yaşanan iletişimsizlik ve ilgisizlik nedeniyle hem benim hem de satıcının mağduriyetinin giderilmesini ve gerekirse ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Siparişlerim tarafıma ulaşıp sorun çözüldüğü anda Hepsiburada üyeliğimi iptal etmeyi düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.