İade Edilen İki Klimadan Biri Ücret İadesi Almadı Ve Satıcı Haksız Kargo Ücreti Talep Ediyor

Hepsiburada üzerinden Enkombi mağazasından iki adet klima satın aldım. Daha sonra ürünleri iade etmek istedim. İade sürecinde dört beş kere kurye geldi ancak her seferinde “bu parçalar büyük, benim arabaya sığmaz, büyük araç gelmesi lazım” diyerek ürünü almadan geri gitti. Sonunda bir gün büyük araçla kurye geldi ve iki klimayı da teslim aldı, fakat iki ürün için tek bir iade kodu ve takip kodu düzenledi.

Bu işlem sonrasında sadece bir klimanın ücreti kredi kartıma iade edildi, diğer klimanın yaklaşık 40.000 TL civarındaki bedeli ise hâlâ tarafıma ödenmedi. Hepsijet üzerinden baktığımda gönderi durumunda “satıcıya iade edildi” yazmasına rağmen, Hepsiburada uygulamasında bu ürün için “iade tamamlandı” ya da ücret iadesi görünmüyor.

Enkombi mağazası ile görüştüğümde benden 6.000 TL civarında kargo ücreti ödediğini söyleyerek bu tutarı “zararım var” diyerek talep ediyor. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle de defalarca, 10 kereden fazla görüştüm. Her talebimde ya reddediliyorum ya da “ürünü kargoya verin” gibi, ürünü zaten kargoya teslim etmiş olduğumu hiç anlamamışlar gibi saçma yönlendirmeler alıyorum. Yaklaşık 20 gündür “çözeceğiz, bugün yarın” denilerek oyalandım ancak somut hiçbir çözüm üretilmedi.

İki klimayı da kurye gelip aynı anda teslim aldığı halde sadece birinin ücretinin iade edilmesi ve diğer ürünün bedelinin ödenmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İadesi yapılmayan klimaya ait ücretin, hiçbir ek kargo ücreti veya ekstra talep yansıtılmadan, kısa süre içinde eksiksiz olarak kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca Enkombi mağazasının benden haksız şekilde talep ettiği 6.000 TL kargo bedelinin de tamamen iptal edilmesini ve bu süreçle ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını istiyorum.