to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen İki Klimadan Biri Ücret İadesi Almadı Ve Satıcı Haksız Kargo Ücreti Talep Ediyor
Hepsiburada üzerinden Enkombi mağazasından iki adet klima satın aldım. Daha sonra ürünleri iade etmek istedim. İade sürecinde dört beş kere kurye geldi ancak her seferinde “bu parçalar büyük, benim arabaya sığmaz, büyük araç gelmesi lazım” diyerek ürünü almadan geri gitti. Sonunda bir gün büyük araçla kurye geldi ve iki klimayı da teslim aldı, fakat iki ürün için tek bir iade kodu ve takip kodu düzenledi.
Bu işlem sonrasında sadece bir klimanın ücreti kredi kartıma iade edildi, diğer klimanın yaklaşık 40.000 TL civarındaki bedeli ise hâlâ tarafıma ödenmedi. Hepsijet üzerinden baktığımda gönderi durumunda “satıcıya iade edildi” yazmasına rağmen, Hepsiburada uygulamasında bu ürün için “iade tamamlandı” ya da ücret iadesi görünmüyor.
Enkombi mağazası ile görüştüğümde benden 6.000 TL civarında kargo ücreti ödediğini söyleyerek bu tutarı “zararım var” diyerek talep ediyor. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle de defalarca, 10 kereden fazla görüştüm. Her talebimde ya reddediliyorum ya da “ürünü kargoya verin” gibi, ürünü zaten kargoya teslim etmiş olduğumu hiç anlamamışlar gibi saçma yönlendirmeler alıyorum. Yaklaşık 20 gündür “çözeceğiz, bugün yarın” denilerek oyalandım ancak somut hiçbir çözüm üretilmedi.
İki klimayı da kurye gelip aynı anda teslim aldığı halde sadece birinin ücretinin iade edilmesi ve diğer ürünün bedelinin ödenmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İadesi yapılmayan klimaya ait ücretin, hiçbir ek kargo ücreti veya ekstra talep yansıtılmadan, kısa süre içinde eksiksiz olarak kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca Enkombi mağazasının benden haksız şekilde talep ettiği 6.000 TL kargo bedelinin de tamamen iptal edilmesini ve bu süreçle ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ferhat Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-929186134016295, 1-499692188011961 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Arkadaşlar insanın beyni ile mı dalga geçiyorsunuz bahsettiğiniz her iki talepte sonuçlanmış paranın üstüne çökmüşsünüz an itibariyle 20 gün oldu ben Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım gerekirse sizi de satıcınızida mahkemeye vereceğim Allah'ınızdan bulun orada oturtup maaş verdiğiniz ve insanın halinden gram anlamayan müşteri temsilcilerinizde sizde oldukça bir daha Hepsiburada'dan bir kürdan bile alırsam cümle alem yüzüme tükürsün
Hiç dönüş yapılmadı burda gördüğünüz gibi iki klimada iade edilmiş ve kargo dört parça şeklinde iki iç iki diş üniteyi ulaştırmış satıcıya size daha neyi ispat edeyim bir ay oldu insanların huzurunu kaçırmaya ne hakkınız var sebep olanları Allah'a havale ediyorum inşallah gözlerinden çıkar Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım
Resmen yalan konuşuyor satıcısı da firması da temsilcisinde uzmanı da bir daha hiç alışveriş yapmayacağım sizden herkese de bunu söylerim
Arıyorlar konuşmadan insanın yüzüne kapatan arkadaşlar hakkında da işlem istiyorum lütfen
Arıyorlar yalandan konuşmadan kapatıyorlar neymiş efendim aradık ilgilendik ulaşamadık demek için nereden düştüm bunların ortasına satıcıya laf geçiremiyoruz diyorlar açık açık madem geçiremiyorsunuz ne diye böyle adamlarla çalışıyorsunuz niye bana bu eziyeti iki aydır çektiriyorsunuz lütfen ben bulaştım arkadaşlar siz yapmayın
