Hepsiburada'da Yanlış Ürün Gönderimi Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

Hepsiburada üzerinden 17 Temmuz’da iki adet kumaş pantolon siparişi verdim, ürünler 18 Temmuz’da elime ulaştı ancak siparişimle hiçbir ilgisi olmayan iki farklı kot pantolon gönderildi. Uygulama üzerinden değişim talebi oluşturmak istediğimde sistem buna izin vermedi, bunun üzerine önce satıcıyla iletişime geçtim fakat değişim yapamayacağını söyledi.

Daha sonra Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm, onlar da defalarca denemelerine rağmen değişim talebi oluşturamadıklarını belirttiler ve benim özellikle talep ettiğim halde doğru ürünlerin gönderilmesi sağlanmadı. Bunun yerine bana adeta zoraki bir şekilde sadece iade seçeneği sunuldu ve bu yönde işlem yapmak zorunda bırakıldım. İlk alışverişimde yaşadığım bu deneyimde 9 gündür iki pantolonla uğraşıyorum, süreç yönetimi yapılmıyor, herhangi bir çözüm ya da yaptırım uygulanmıyor.

441 319 495 5 numaralı siparişime ait olarak, yanlış ürün gönderimi nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.