to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Yanlış Ürün Gönderimi Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi
Hepsiburada üzerinden 17 Temmuz’da iki adet kumaş pantolon siparişi verdim, ürünler 18 Temmuz’da elime ulaştı ancak siparişimle hiçbir ilgisi olmayan iki farklı kot pantolon gönderildi. Uygulama üzerinden değişim talebi oluşturmak istediğimde sistem buna izin vermedi, bunun üzerine önce satıcıyla iletişime geçtim fakat değişim yapamayacağını söyledi.
Daha sonra Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm, onlar da defalarca denemelerine rağmen değişim talebi oluşturamadıklarını belirttiler ve benim özellikle talep ettiğim halde doğru ürünlerin gönderilmesi sağlanmadı. Bunun yerine bana adeta zoraki bir şekilde sadece iade seçeneği sunuldu ve bu yönde işlem yapmak zorunda bırakıldım. İlk alışverişimde yaşadığım bu deneyimde 9 gündür iki pantolonla uğraşıyorum, süreç yönetimi yapılmıyor, herhangi bir çözüm ya da yaptırım uygulanmıyor.
441 319 495 5 numaralı siparişime ait olarak, yanlış ürün gönderimi nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Hep aynı geçiştirici cümleler
Merhaba Ömer Can Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Müşteri temsilcisi benimle iletişime geçti ezber cevaplar şu şöyle olacak bu böyle olacak üstüne üstlük, satıcı bile bile yanlış ürün göndermesine rağmen ki sadece ben değil diğer şikayetleride inceleyebilirsiniz. Hepsiburada satıcıyı koruyor bir yaptırım yok çözüm yok 2 gün bekle 3 gün bekle bekle bekle bekle, kaç yıllık kullanıcıyım bu kadar tiksinmedim Hepsiburada'dan.
Böyle bir isteğim olmamasına rağmen ürünün ücreti zoraki olarak iade edilmiştir. Yalanlarla dolanlarla Hepsiburada olayın üzerini satıcısını koruyarak kapatmıştır.
