Hepsiburada İade Talebim Yanıltıcı Gerekçelerle Reddedildi Ve Para İadesi Yapılmadı

02.06.2026 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden Occasion satıcısından Lacoste marka 3 adet ayakkabı satın aldım. Bu ayakkabılardan ikisini iade etmek istediğim için her ürün için ayrı ayrı iade kodu oluşturdum. Ürünler geldiği kutunun içine iki ayakkabıyı da birlikte koyup paketi hazırladım.

13.06.2026 tarihinde Hepsijet personeli iş yerim olan Kocaeli Adliyesi’ne geldiğinde, aynı kutuya iki ürünü birlikte koyamayacağımı söyledi. Bunun üzerine kargo görevlisiyle birlikte, iş arkadaşlarımın da önünde iki ayakkabıyı ayrı ayrı paketleyerek kendisine teslim ettim.

Birkaç gün sonra iade talebimin, paketten yanlış ürün çıktığı gerekçesiyle reddedildiğini öğrendim. Ayrıca sözde yanlış ürünün bana geri gönderildiği söylenmesine rağmen tarafıma ulaşan herhangi bir iade kargosu ya da ürün bulunmamaktadır. Hem Hepsijet hem Hepsiburada hem de Occasion firmasıyla defalarca iletişime geçmeme rağmen sorunuma herhangi bir çözüm üretilmemiştir.

Paketten çıktığını iddia ettikleri ürüne dair benden hiçbir şekilde fotoğraf, video veya resmi kayıt paylaşılmıyor. Buna rağmen 4441880546 numaralı siparişime ait iade talebim kabul edilmiyor ve ödediğim ücret tarafıma iade edilmiyor. Bu süreçte hem ürünlerimden hem de paramdan olmuş durumdayım ve kendimi ciddi anlamda mağdur ve kandırılmış hissediyorum.

Paketten çıktığı iddia edilen ürünün ne olduğunun somut biçimde belgelenmesini, iade sürecinin şeffaf ve titizlikle incelenmesini ve en kısa sürede iademin onaylanarak ödediğim tutarın eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.