İade Talebim Yanlış Ürün İddiası Nedeniyle Reddedildi

Hepsiburada üzerinden Adidas giyim mağazasından aldığım spor ayakkabıları 27 Aralık 2025 tarihinde, aynı gün içinde başka ürünlerle birlikte iade etmek üzere kargoya verdim. Ürünlerde hiçbir sorun olmamasına rağmen, tamamen kendi isteğimle almaktan vazgeçtiğim için iade talebinde bulundum.

İade sürecinde ürünlerin hepsini aynı gün, eksiksiz ve doğru şekilde kargoya teslim etmeme rağmen, birkaç gün sonra tarafıma “farklı ürün gönderildi” denilerek iadelerim reddedildi. Ben kesinlikle yanlış ya da farklı bir ürün göndermedim; buna rağmen iddialarına dair bana herhangi bir kanıt sunulmadı, sistem üzerinde de bir kayıt veya görüntü paylaşılmadı. Ürünlerim de bana geri gönderilmedi; şu anda ne para iadem yapıldı ne de ürünler bende.

Bu süreçte 408 371 453 6 ve 472 933 113 4 numaralı siparişlerimle ilgili olarak Adidas mağazasından hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Hepsiburada ise sadece “yanlış ürün geldi” diyerek süreci kapatmaya çalışıyor ancak bunu destekleyen hiçbir somut kanıt sunulmuyor. Defalarca incelenmesini, gerekirse kargo kayıtlarının ve teslimat görüntülerinin kontrol edilmesini talep ettim fakat taleplerim karşılıksız kaldı. Üstelik yasal iade sürem de bitmek üzere ve mağduriyetim giderek artıyor.

Siparişlerimle ilgili iade sürecinin yeniden, detaylı bir şekilde incelenmesini, kargo ve depo kayıtlarının kontrol edilmesini, yanlış ürün gönderdiğime dair iddianın somut olarak kanıtlanamaması nedeniyle iadelerimin derhal onaylanmasını ve ödemelerimin hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca elime ulaşmayan ürünlerimin akıbeti konusunda da açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.