to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebim Haksız Şekilde Reddedildi Ve Para Geri Dönmüyor
02.06.2026 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden Occasion satıcısından Lacoste marka 3 adet ayakkabı satın aldım. Ayakkabılardan ikisini iade etmek istediğim için iki ürün için de ayrı ayrı iade kodu oluşturdum. Ürünler geldiği kutunun içine iki ayakkabıyı da koyup paketledim. Ardından 13.06.2026 tarihinde Hepsijet personeli iş yerim olan Kocaeli Adliyesi’ne geldi, paketi teslim almaya çalışırken aynı kutuya koyamayacağımı söyledi. Bunun üzerine kendisiyle birlikte, iş arkadaşlarımın da önünde iki ayakkabıyı ayrı ayrı paketleyip kargo personeline teslim ettim.
İki gün sonra iade talebimin, paketten yanlış ürün çıktığı gerekçesiyle reddedildiğini öğrendim. Sözde yanlış ürünün bana geri gönderildiği söylenmesine rağmen ortada ne ürün var ne de bana ulaşan herhangi bir iade kargosu. Hepsijet, Hepsiburada ve Occasion firmasıyla defalarca iletişime geçmeme rağmen sorunum çözülmedi. Paketten çıktığını iddia ettikleri ürüne dair herhangi bir fotoğraf, video ya da resmi kayıt da paylaşmıyorlar. Buna rağmen sipariş numarası 4441880546 olan alışverişime ait iade talebim kabul edilmiyor ve ödediğim ücret hesabıma yatırılmıyor.
Hem ürünlerimden hem de paramdan olmuş durumdayım ve kendimi ciddi anlamda mağdur ve kandırılmış hissediyorum. Paketten çıktığı iddia edilen ürünün ne olduğunun belgelenmesini, bu iade sürecinin şeffaf bir şekilde incelenmesini ve en kısa sürede iademin onaylanarak ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-426788284231865 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Başvurumun üzerinden günler geçmesine rağmen hala bir dönüş yapılmadı.
