to read complaints and reviews, or file yours.İade Tutarının Tam Ödenmemesi Ve Sürekli Kapanan Talepler
05 Haziran 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden iki adet ayakkabı siparişi verdim. Bu ürünlerden Adidas Duramo sl m erkek koşu ayakkabısının numarası ayağıma uymadığı için kargo ile iade ettim. İade ettiğim ayakkabının bedeli 2.082,35 TL olmasına rağmen, hesabıma diğer ayakkabının fiyatı olan 1.499,50 TL yatırıldı.
Bu hatayı fark eder etmez müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Yapılan inceleme sonucunda 22 Haziran tarihinde tarafıma bir ödeme linki gönderildi. Ben de 23 Haziran’da, yanlışlıkla hesabıma yatırılan 1.499,50 TL tutarı bu link üzerinden Hepsiburada’ya geri ödedim. Buna rağmen, iade ettiğim ayakkabının gerçek bedeli olan 2.082,35 TL bugüne kadar tarafıma ödenmedi.
Bu süreçte müşteri hizmetleri aracılığıyla tam 7 kez kayıt oluşturdum. Ancak her seferinde talebim, 25 Haziran tarihinde iadenin yapıldığı yönünde standart bir açıklamayla kapatıldı. Oysa hem bankamla yaptığım görüşmede hem de müşteri hizmetleriyle yaptığım kontrollerde 25 Haziran tarihinde hesabıma ait böyle bir para transferi olmadığı açıkça teyit edilmiştir. Banka uygulamamda görünen hareketlerde de bu tarihte ilgili bir iade işlemi yer almamaktadır.
05 Haziran’da verdiğim siparişin üzerinden yaklaşık 40 gün geçmiş olmasına rağmen hak ettiğim iade hâlâ yapılmadı ve her seferinde aynı cevabın verilerek taleplerimin kapatılması mağduriyetimi artırmaktadır. Hepsiburada’dan beklentim, kayıtların ve banka hareketlerinin detaylı şekilde incelenerek hesabıma yatırılmayan 2.082,35 TL tutarındaki iadenin bir an önce gerçekleştirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Şikayetimin üzerinden belirli bir süre geçmiş olmasına rağmen henüz tarafıma somut bir geri dönüş yapılmamıştır. Talebimin standart cevaplarla geçiştirilmek yerine detaylı bir şekilde incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına gerekli işlemlerin başlatılmasını rica ediyorum. İade sürecine ilişkin tüm yükümlülüklerimi eksiksiz yerine getirmiş bulunmaktayım. Bu nedenle talebimin ciddiyetle değerlendirilerek hak ettiğim iade tutarının en kısa sürede tarafıma ödenmesini ve konuyla ilgili bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.
Merhaba Hüseyin Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 474302845 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Tarafıma ilettiğiniz, "Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz 'Müşteri Hizmetleri' bölümünden iletebilir, mesajlarınızı 'Hesabım > Soru ve Taleplerim' bölümünden takip edebilirsiniz." yönündeki öneriyi tam 7 kez uyguladım. Ancak her başvurum herhangi bir çözüm sunulmadan "kapandı" durumuna getirilmiştir. Müşteri hizmetleri üzerinden sonuç alamadığım ve başka bir çözüm yolu bırakılmadığı için, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi amacıyla hakkımı Şikayetvar.com üzerinden aramak zorunda kaldım. Talebimin bu kez standart yanıtlarla geçiştirilmeden, gerçekten incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Güncelleme: Bugün Hepsiburada tarafından hesabıma 582,85 TL iade yapıldığına dair bilgilendirme mesajı aldım. Ancak yapılan ödeme yine hatalıdır. Daha önce, yanlışlıkla hesabıma yatırılan 1.499,50 TL tutarı, Hepsiburada'nın 22 Haziran'da gönderdiği ödeme linki üzerinden 23 Haziran tarihinde tekrar ödedim. Yani bu tutar benden ikinci kez tahsil edilmiş durumdadır. Buna rağmen Hepsiburada, sanki ben bu ödemeyi hiç yapmamışım gibi işlem yaparak yalnızca 2.082,35 TL ile 1.499,50 TL arasındaki fark olan 582,85 TL'yi hesabıma yatırmıştır. Oysa tarafıma ödenmesi gereken tutar 582,85 TL değil, iade ettiğim ürünün bedeli olan 2.082,35 TL'dir. Çünkü 1.499,50 TL'lik tutarı zaten 23 Haziran tarihinde yeniden ödemiş bulunuyorum. Görünen o ki dosyam hâlâ eksik veya hatalı incelenmektedir. Yapmış olduğum ödemenin dikkate alınarak hesap hareketlerimin yeniden incelenmesini ve hak ettiğim 2.082,35 TL tutarındaki iadenin eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Para iadesi henüz tamamlanmamıştır.
